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2024年中级经济师人力资源高频考点:绩效管理工具

来源:233网校 2024-07-18 17:20:21

考点:绩效管理工具

(一)目标管理法

内容

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概念

一种沟通的程序或过程,它强调企业上下一起协商,将企业目标分解成个人目标,并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。

设计流程

(1)绩效目标的确定:管理者与员工分解上一级目标、共同制定绩效目标的过程。(包括工作结果和工作行为。)

【注意】

①各层级目标要与企业层次上的目标相一致;

②目标必须是具体的、相关的、可实现的、具有一定的挑战性、可测量的。

(2)确定考核指标的权重。

①绩效指标分类:重要而又紧迫的指标、重要但不紧迫的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指标。

②对不同类型的指标需要配以不同的权重。

(3)实际绩效水平与绩效目标相比较。

发现绩效执行过程的偏差→上下级进行沟通、共同分析偏差产生的原因→寻找解决方法和确定纠正方案。

(4)制定新的绩效指标。

优势分析

有效性。

启发了员工自觉性,调动了员工积极性。

操作比较容易。

比较公平。

劣势分析

(1)倾向于聚焦短期目标。

(2)目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的,这种过分乐观的假设高估了企业内部自

觉、自治氛围形成的可能性。

(3)可能增加企业的管理成本。

(4)目标有时可能难以制定。

(二)标杆超越法

内容

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概念

通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品和服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革,使企业成为同行业最佳的方法。

实质:通过学习同行业经验,改掉制约企业发展陋习的方法。

含义:

(1)标杆指的是最佳实践或最佳标准。

(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业,应该有更广阔的视角。

(3)相比其他系统的考核方法,更注重比较和衡量。

设计流程

发现”瓶颈”→确定标杆→收集数据→通过比较分析确定绩效标准→沟通与交流→采取行动

优势分析

(1)有助于激发员工、团队的潜能,提高企业的绩效。

(2)促进企业经营者激励机制的完善。

劣势分析

容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中,导致企业失去自身的特色。一旦标杆的选取出现偏差,可能导致自身经营决策的失误。

(三)关键绩效指标法

内容

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概念

适用范围:企业战略进行重大调整的时期。

关键绩效指标——反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。

(1)是对企业战略目标的分解,是联接个人绩效和企业绩效的桥梁。

(2)由主管人员决定并被员工认可的绩效指标,使主管和员工认识保持一致。

(3)是对企业重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括。

(4)关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的。

(5)关键绩效指标不是一成不变的,它需要随着企业战略变化而调整。

设计流程

(1)确定考核指标:要遵守SMART原则(具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的)。

关键绩效指标类型:

①数量类:产品数量、销售量等。

②质量类:合格产品数量、错误百分比等。

③成本类:单位产品的成本、投资回报率等。

④时限类:及时性、供货周期等。


(2)确定评估标准:

①基本标准:管理者期望被评估者达到的水平,这种标准是每个被评估者经过努力都能够达到的。用于判断被评估者是否能够满足工作的基本需要,它的评估结果通常作为一些非激励性的人力资源措施的实施依据,如基本绩效工资。

②卓越标准:指企业不做要求和期望,但被评估者可以达到的绩效水平(即超额完成任务),这种标准通常只有一小部分员工可以达到。

用于识别核心员工,评估结果通常作为一些激励性的人力资源措施的事实依据。

注意事项

(1)关键绩效指标的数量不宜过多。

(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。

(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略的重点。

优势

将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起,自上而下地确定各个级别的绩效目标,能够将企业目标和个人目标很好地整合在一起。

劣势

(1)对某些职位,设计关键绩效指标比较困难。

(2)缺少完整的对操作有指导意义的指标框架体系。

(四)平衡计分卡法

内容

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概念及内涵

着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。(财务角度指标关注企业已采取行动所达到的结果,另外三个方面的指标用来补充财务角度指标。)

适用:企业战略进行重大调整的时期。

设计流程

审视企业战略和竞争目标。

设立绩效指标。

开发各级平衡计分卡。

设定各级指标的评估标准。

进行绩效考核。

分析考核结果并修正指标和标准

注意事项

高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施,多与下级沟通;

防止平衡计分卡使用目的的单一,它不仅是一种绩效考核管理方法,更是一种战略管理工具;

要谨慎选择考核指标;

要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。

优势

消除了财务指标一统天下的局面;

从企业战略层面考虑问题,并揭示了四个考核角度之间的因果关系;

实现了评估系统与控制系统的结合;

迫使管理者将所有重要绩效指标放在一起综合考虑。

劣势

实施成本高

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【2023年真题·单选题】关于关键绩效指标的说法,正确的是()

A. 关键绩效指标是由主管人员决定

B. 关键绩效指标一旦确定,就不应随企业战略的调整而变动

C. 关键绩效指标应当是可量化的或可行为化的

D. 关键绩效指标应该覆盖所有的业务流程活动

参考答案:C
参考解析:关键绩效指标法比较适用于企业战略进行重大调整的时期。关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献自创率价依据和量化指标。可以从以下五个方面了解关键绩效指标。

(1)关键绩效指标是对企业战略目标的分解,是联结个人绩效与企业绩效的桥梁。

(2)关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标,它使评价者和被评价者在工作业绩上的认识保持一致,并为未来的绩效沟通奠定基础(A错误)。

(3)关键绩效指标是对重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括(D错误)。

(4)关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的(C正确)。

(5)关键绩效指标不是一成不变的,它需要随企业战略的变化而调整(B错误)。

关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法,它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

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