考点：绩效反馈面谈
（一）绩效反馈面谈的目的及作用
1、绩效反馈面谈的目的
（1）向员工反馈考核结果；
（2）传递组织远景目标；
（3）弄清绩效不合格原因；
（4）为下一绩效周期工作展开做好准备。
2、绩效反馈面谈的作用
（1）提供沟通平台，使考核公开化；
（2）使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效；
（3）通过沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织竞争力。
（二）绩效反馈面谈的操作流程
阶段 | 内容 |
准备阶段 | （1）全面收集资料。 （2）准备面谈提纲。 （3）选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象。 |
实施阶段 | （1）分析绩效差距的症结所在 （2）协商解决办法。 （3）遵循绩效反馈面谈的原则： ①建立彼此之间的信任。②开诚布公、坦诚沟通。③避免对立与冲突。④关注未来而不是过去。⑤该结束时立即结束。 |
评价阶段 | 对面谈的效果进行评价，如面谈是否达到目的、是否对员工有了更深的了解、面谈如何改进等。 |
（三）绩效反馈面谈的内容及注意事项
1、绩效反馈面谈的内容：
（1）就绩效现状达成一致。
（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。
（3）商讨下一年的工作目标。
2、绩效反馈面谈的注意事项
（1）赞扬与建设性批评相结合，避免抵触情绪。
（2）重点放在解决问题上。
（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。
（四）面谈中主管人员的误区
（1）不适当发问。
（2）理解不足：将对方谈话归纳、回馈，确保对问题的真正理解。
（3）期待预期结果。
（4）自我中心和感情化的态度。
（5）以对方为中心及同情的态度。（过度关怀会使对方产生厌烦情绪。）
（五）绩效面谈的技巧
1、时间场所的选择：选择安静、轻松的会客厅。
2、认真倾听。
3、鼓励员工多说话。
4、以积极的方式结束对话。
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【强化练习】关于绩效反馈面谈的说法，正确的是（ ）。
A. 绩效面谈要含煳笼统，维护员工自尊
B. 绩效面谈的根本目的是指出员工的不足
C. 绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状
D. 绩效面谈中应避免对立和冲突
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