考点：绩效改进
绩效改进：指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
绩效改进的程序
1、绩效诊断与分析（基本环节）
①发现问题：发现组织的关键绩效问题及不良绩效员工；
②解决问题：确定绩效改革的方案和重点。
2、组建绩效改进部门
3、选择绩效改进方法
（1）卓越绩效标准：通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。
（2）六西格玛管理：通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。
目标：通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效。
（3）ISO质量管理体系：通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使产品和服务质量提升。
（4）标杆超越：对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功要素进行改进。
4、绩效改进实施管理
（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机；
（2）给予员工改善绩效的机会；
（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来；
（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
5、绩效改进效果评价——四个维度
（1）反应：客户、员工、供应商等对改进结果的反应；
（2）学习或能力：指的是员工的能力素质的提升程度；
（3）转变：即改进活动对工作方式的影响；
（4）结果：绩效改进后达成的结果与预期的对比。
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【强化练习】关于绩效改进方法的说法，正确的是( )。
A. 标杆超越法更强调本企业固有的管理理念
B. 卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现
C. ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平
D. 六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
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