考点：团队绩效考核
1、团队：指由两个以上具备互补知识与技能的人组成的、具有共同目标和可测量的绩效目标的群体。
2、特点：目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性，它需要拥有不同专业背景、来自组织中的不同部门，承担不同职务的员工精诚合作，共同完成预定的绩效目标。
（一）团队绩效考核的流程
步骤：
（1）人力资源部门发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求。
（2）对各个团队负责人的绩效进行考核。
（3）根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。团队负责人评
价结果好的、团队绩效好的，可以获得的优秀绩效员工的比例更高。
（4）进行团队成员评价。在这个环节中，团队成员的间接上级、直接上级和员工本人都应
当参与其中，彼此之间还应进行有效的沟通。
（5）员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定下一阶段的工作目标。
（二）绩效考核方法
绩效考核方法 | 详情 |
知识型团队 | 以结果为导向。 四个角度的指标： 1、效益型指标：工作产出成果。 2、效率型指标：付出的成本和投入产出的比例。 3、递延型指标：对客户、投资者、团队成员的长远影响。 4、风险型指标：判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度。 |
跨部门团队 | 矩阵形式的组织结构 关键：做好标准化工作（考核目标的标准化，考核程序的标准化，组织的标准化，方法手段的标准化。） |
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【2023年真题·单选题】确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()
A. 关键事件法
B. 客户关系图
C. 工作流程图
D. 绩效金字塔
①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法；
②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队；
③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程，团队可以根据工作特点，从金字塔中找到对应的位置；
④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。
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