考点：培训与开发效果评估
总结 | 具体内容 |
1.反应评估 | 重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，是最基本、最常用的评估方式 |
2.学习评估 | 评估受训人员“学到了什么” |
3.工作行为评估 | 培训与开发最直接的目的，高管层和直接主管特别关心 |
4.结果评估 | 最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容：①硬指标：产出、质量、成本和时间；②软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等 |
5.投资收益评估 | 目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益 |
【2022真题·单选题】关于控制实验法的说法错误的是()
A. 可以提高评估的准确性
B. 操作比较复杂
C. 开发成本高
D. 适用于管理技能等难以量化的评估
参考答案：D
参考解析：控制实验法可以提高评估的准确性和有效性，但操作起来较为复杂，且费用也高。但控制实验法并不适用于那些难以找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如对管理技能的培训与开发等。故本题选D
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