多项选择题
15．绩效管理的循环步骤通常包含（ ）。
A．绩效辅导
B．绩效反馈
C．关键绩效指标的确定
D．绩效的考核
16．目标管理的两个关键部分是（ ）。
A．目标的量化处理
B．分担目标的确立
C．对目标加以检验
D．目标的行为化
17．关键绩效指标通常包括（ ）种类型。
A．质量
B．数量
C．利润
D．时限
18．确定关键绩效指标的原则SMART原则，具体包括以下那些内容（ ）。
A．具体的
B．真实的
C．可度量的
D．有代表性的
19．在实施平衡记分卡时把企业的目标和方法分为四个方面，其中包括（ ）。
A．生产
B．加工
C．财务
D．内部流程
20．下列指标中属于实施平衡积分卡过程中所设定的财务衡量指标体系的有（ ）。
A．效益状况指标
B．新产品推出能力
C．发展能力的指标
D．偿还债务的指标
21．一个平衡积分卡管理的企业，在设定客户导向型指标体系时通常应包括的指标有（ ）。
A．市场占有率
B．产品推出能力
C．产品设计能力
D．产品和服务的属性
22．平衡记分卡的具体实施步骤包括（ ）。
A．明确企业的使命、愿景与战略
B．企业制定的平衡记分卡直接传达到各个经营单位
C．公司策略与平衡记分卡不符时，只能改变平衡记分卡
D．分别为四类具体的目标找出最具意义的绩效衡量指标
23．辅导要不断地给员工灌输提高绩效的愿望，至少应考虑两个关键变量，即（ ）。
A．员工的预期绩效
B．同事的反馈信息
C．员工的自我效能感
D．领导的意见
24．绩效监控的形式有（ ）。
A．视察
B．开会
C．正式的绩效沟通
D．非正式的沟通
25．绩效反馈的目标有（ ）。
A．使员工对自己的工作流程更加了解
B．使员工了解自己在绩效周期内的业绩是否达到所定目标
C．使管理者与员工的关系更加紧密
D．管理者向员工传达组织的期望
26．绩效反馈的方法有（ ）。
A．面谈
B．自我反馈
C．三百六十度反馈
D．文件传达
27．对于绩效反馈面谈的描述正确的是（ ）。
A．是管理者与员工双方沟通的过程
B．管理者将考核意见向员工传达的一个过程
C．是绩效考核之后不可或缺的一步
D．每时每刻都在发生作用
28．三百六十度反馈的优点在于（ ）。
A．收集的数据和信息比单渠道反馈法多得多
B．有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度
C．反馈的人员多，可促进员工问的合作
D．有利于加强对员工的控制
29．企业中培训开发活动目标的确定主要有两个依据，即（ ）。
A．工作分析的结果
B．绩效考评结果
C．企业的战略
D．员工的个人发展规划
案例分析题
A企业是一所大型的国有企业．有员工3000余人，在改革开放以前一直实行岗位工资制，员工根据自己所从事的岗位获得相应的报酬，随着国家投资的减少，企业逐渐处于没落状态。改革开放以后，企业引进绩效考核机制，将员工的薪酬同他本人的绩效挂钩，绩效的好坏成为奖金分配的唯一尺度，对于表现太差的员工还给予相应的行政处罚。这种机制激发了员工的工作热情，使企业生产率一度提升，但一段时间以后，企业的业绩又处于瓶颈阶段。无法进一步提升。面临入世的大好时机，企业想改变原有的运行状况，恢复企业往日的雄风。于是聘请人力资源专家对企业的现状进行诊断。人力资源专家建议企业实施全面的绩效管理，来改善员工的绩效和提升企业的效率。在制定绩效目标时最好推行先进的平衡积分卡方法，使企业获得长足发展。
30．绩效管理与绩效考核的关系是（ ）。
A．绩效考核是绩效管理的一个分支
B．绩效管理与绩效考核是两种管理方法
C．绩效管理是绩效考核的一个分支
D．绩效管理与绩效考核是两种绩效评估手段
31．绩效考评结果通常可以应用于（ ）。
A．人员招聘
B．只可用于奖金分配
C．培训
D．绩效改进方案的制定
32．平衡积分卡是指（ ）。
A．将企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法
B．从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面对企业战略进行分解
C．这些目标的制定是自下而上的
D．在很短的时间内就可在企业内推行的一种管理方法
33．绩效管理的作用是（ ）
A．简单的任务管理
B．改善员工的绩效和提升企业的效率
C．将企业的战略目标分解到每个员工的头上，可以了解个人绩效状况中的不足与优势
D．表扬先进，惩罚落后
参考答案
1．B 2．C 3．D 4 A 5．D 6．D 7．B 8．C 9．C
10．D 11．A 12．A 13．B 14．C 15．ABD 16．BC
17．ABD 18．AC 19．CD 20．ACD 21．AD 22．AD 23．AC
24．CD 25．BD 26．ABC 27．AC 28．AB 29．AB 30．A
31．ACD 32．AB 33．BC
