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2023年-2021年中级经济师人力资源第七章真题集

来源:233网校 2024-09-26 00:16:22

第七章 绩效管理

2023年中级经济师《人力资源》章节真题

一、单选题

1、确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()

A. 关键事件法

B. 客户关系图

C. 工作流程图

D. 绩效金字塔

参考答案:A
参考解析:建立团队层面的绩效考核指标有四种方法:

①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法;

②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队;

③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程,团队可以根据工作特点,从金字塔中找到对应的位置;

④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图,团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品,之后就可以确定团队的考核指标了。

2、确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()

A. 关键事件法

B. 客户关系图

C. 工作流程图

D. 绩效金字塔

参考答案:A
参考解析:建立团队层面的绩效考核指标有四种方法:

①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法;

②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队;

③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程,团队可以根据工作特点,从金字塔中找到对应的位置;

④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图,团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品,之后就可以确定团队的考核指标了。

3、有效的绩效管理的特征不包括 ()。

A. 敏感性

B. 实用性

C. 灵活性

D. 可靠性

参考答案:C
参考解析:有效的绩效管理应当具备以下五个特征:敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。

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4、关于团队绩效考核实施方式的说法,错误的是()

A. 由人力资源部门负责与员工就绩效考核结果进行沟通

B. 团队层面绩效考核指标的确定是团队绩效考核指标体系设计的关键

C. 应根据团队负责人的评优结果确定团队成员的评优结果分布

D. 在对团队成员进行评价时,被评价员工本人也应参与其中

参考答案:A
参考解析:团队绩效考核的流程:

1. 人力资源部门发布考核通知,启动考核程序,公布考核要求;

2. 对各个团队负责人的绩效进行考核;

3. 根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布;

4. 进行团队成员评价(间接上级、直接上级、员工本人都应参与);

5. 员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通,并制定下一阶段的工作目标。(A错误)

5、通过绩效考核结果分析发现,有些员工的工作态度很好,但工作能力不足。针对这类员工,组织应采取的措施是()。

A. 对员工进行必要的培训

B. 给予员工适当的晋升

C. 对员工进行适当的惩罚

D. 给予员工必要的奖励

参考答案:A
参考解析:

贡献型:给予必要奖励;

安分型:必要的培训提升技能;

堕落型:适当的惩罚促其改进;

冲锋型:对其进行绩效辅导。

根据题干“有些员工的工作态度很好,但工作能力不足”可知这类员工属于安分型员工。

6、关于关键绩效指标的说法,正确的是()

A. 关键绩效指标是由主管人员决定

B. 关键绩效指标一旦确定,就不应随企业战略的调整而变动

C. 关键绩效指标应当是可量化的或可行为化的

D. 关键绩效指标应该覆盖所有的业务流程活动

参考答案:C
参考解析:关键绩效指标法比较适用于企业战略进行重大调整的时期。关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献自创率价依据和量化指标。可以从以下五个方面了解关键绩效指标。

(1)关键绩效指标是对企业战略目标的分解,是联结个人绩效与企业绩效的桥梁。

(2)关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标,它使评价者和被评价者在工作业绩上的认识保持一致,并为未来的绩效沟通奠定基础(A错误)。

(3)关键绩效指标是对重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括(D错误)。

(4)关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的(C正确)。

(5)关键绩效指标不是一成不变的,它需要随企业战略的变化而调整(B错误)。

关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法,它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

二、多选题

1、典型的绩效辅导活动内容包括 ()。

A. 寻找改进绩效的方法

B. 探讨绩效的现状

C. 设定绩效指标

D. 调整绩效计划

E. 制定绩效计划

参考答案:A,B
参考解析:典型的绩效辅导通常包括以下两方面内容 :(1)探讨绩效现状;(2)寻找改进绩效的方法。故本题选AB。

2、关于绩效管理工具,正确的是 ()。

A. 关键绩效指标是反映团队绩效指标贡献的评价依据和量化指标

B. 标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化

C. 平衡计分卡是适用组织战略稳定时期

D. 平衡计分卡关注财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度

E. 目标管理法是客观可量化的指标

参考答案:D,E
参考解析:A选项:关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。(故A表述错误)

B选项:标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务﹑业务流程等关键成功因素进行改进和变革,使企业成为同行业最佳的方法。(而不是个体)故B表述错误。

C选项:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法,也比较适用于企业战略进行重大调整的时期(C表述错误);目标管理法适合在稳定的企业中使用。

D选项:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法,它着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。(D正确)

E选项:目标管理法目标必须具体化、相关的、可实现的、可测量的。(故E表述正确)

 

2022年中级经济师《人力资源》章节真题

一、单选题

1、在关键绩效指标分类中,“不合格品比率”属于()。

A. 数量类

B. 质量类

C. 成本类

D. 时限类

参考答案:B
参考解析:①数量类,如产品的数量、销售量;

②质量类,如合格产品的数量、错误的百分比等;

③成本类,如单位产品的成本、投资回报率等;

④时限类,如及时性、供货周期等。

“不合格品比率”属于质量类。

2、关于差异化和成本领先战略,说法正确的()。

A. 差异化战略以结果为导向

B. 差异化战略考核周期不要过短

C. 成本领先战略以行为作为导向

D. 成本领先的主体要多元化

参考答案:B
参考解析:AC错误:差异化战略:在绩效考核中,组织也应选择那些以行为为导向的评价方法,因为创新的成果通常是难以用量化的指标去衡量的。

B正确:绩效考核周期的选择也不宜过短,因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。

D错误:成本化战略:在评价者的选择上,可以只选择直接上级作为评价主体,以节约实施成本。

3、在关键绩效指标分类中,“不合格品比率”属于()。

A. 数量类

B. 质量类

C. 成本类

D. 时限类

参考答案:B
参考解析:①数量类,如产品的数量、销售量;

②质量类,如合格产品的数量、错误的百分比等;

③成本类,如单位产品的成本、投资回报率等;

④时限类,如及时性、供货周期等。

“不合格品比率”属于质量类。

二、多选题

1、绩效管理体系只要满足()就可以被认为是有效的。

A. 敏感性

B. 可靠性

C. 准确性

D. 可接受性

E. 实用性

参考答案:A,B,C
参考解析:有效的绩效管理的5个特征★★【口诀“敏可准接受实用”】

(1)敏感性:可以明确地区分高效率员工和低效率员工;

(2)可靠性:不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同;

(3)准确性:把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏,为实现准确性,必须进行周期性的调整和修改;

(4)可接受性:组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功;

(5)实用性:绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。

只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。(故本题选ABC)

2、绩效计划的准备阶段,需要收集的资料( )。

A. 近几年绩效管理资料

B. 战略管理资料

C. 工作分析资料

D. 工作报酬的信息

E. 工作评价

参考答案:A,B,C
参考解析:准备阶段主要是收集制订绩效计划所需要的各种信息,包括:

①组织近几年的绩效管理资料(A正确),如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等;

②工作分析的相关资料(C正确),如职位说明书、部门的职能职责表等;

③组织最新的战略管理资料(B正确),如组织的目标、组织在该绩效周期的发展战略等。

故本题选ABC。

3、于量表法的是()。

A. 行为锚定法

B. 行为观察量表法

C. 图尺度法

D. 关键事件法

E. 描述法

参考答案:A,B,C
参考解析:1.量表法包括:图尺度评价法;行为锚定法;行为观察量表法。

2.描述法包括:关键事件法;不良事故评估法。

故本题选ABC。

4、下列属于绩效改进工具的是()。

A. 目标管理法

B. 卓越绩效标准

C. 六西格玛管理

D. ISO质量管理体系

E. 标杆超越法

参考答案:B,C,D,E
参考解析:绩效改进的方法主要有:卓越绩效标准、六西格玛管理、 ISO质量管理体系和标杆超越。

【易混淆】

绩效管理工具包括:目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

故本题选BCDE。

5、属于量表法的是()。

A. 行为锚定法

B. 行为观察量表法

C. 图尺度法

D. 关键事件法

E. 描述法

参考答案:A,B,C
参考解析:1.量表法包括:图尺度评价法;行为锚定法;行为观察量表法。

2.描述法包括:关键事件法;不良事故评估法。

故本题选ABC。

6、绩效管理体系只要满足()就可以被认为是有效的。

A. 敏感性

B. 可靠性

C. 准确性

D. 可接受性

E. 实用性

参考答案:A,B,C
参考解析:有效的绩效管理的5个特征★★【口诀“敏可准接受实用”】

(1)敏感性:可以明确地区分高效率员工和低效率员工;

(2)可靠性:不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同;

(3)准确性:把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏,为实现准确性,必须进行周期性的调整和修改;

(4)可接受性:组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功;

(5)实用性:绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。

只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。(故本题选ABC)

2021年中级经济师《人力资源》章节真题

一、单选题

1、关于绩效考核与绩效管理的说法,错误的是( )。

A. 绩效管理有助于企业战略目标的实现

B. 绩效管理的有效性在一定程度上取决于绩效考核的科学性

C. 绩效考核侧重绩效的识别

D. 绩效管理侧重绩效的判断

参考答案:D
参考解析:D错误:绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高,绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

2、关于绩效管理中的平衡计分卡法的说法,错误的是( )。

A. 这种方法的实施成本很高

B. 这种方法避免了仅仅关注财务指标的弊端

C. 这种方法实现了评估系统与控制系统的结合

D. 这种方法着眼于企业的短期目标实现

参考答案:D
参考解析:D错误:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法,也比较适用于企业战略进行重大调整的时期,它着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。

B正确:平衡计分卡法消除了财务角度指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的指标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础。

C正确:平衡计分卡法实现了评估系统与控制系统的结合。

A正确:平衡计分卡法也存在一定的劣势,即它的实施成本很高。

3、绩效计划的制定原则,不包括( )。

A. 全员参与原则

B. 战略相关性原则

C. 多职位通用原则

D. 系统化原则

参考答案:C
参考解析:绩效计划的制定原则:

(1)价值驱动原则;(2)战略相关性原则;(B对)(3)系统化原则;(D对)(4)职位特色原则;

(5)突出重点原则;(6)可测量性原则;(7)全员参与原则。(A对)

C属于迷惑项,无实际意义,教材未提及此概念。

4、关于绩效管理工具的说法,错误的是( )。

A. 目标管理法在考核过程中存在大量的主观偏见

B. 标杆超越法容易导致企业失去自身特色

C. 目标管理法可能会牺牲企业的长远利益

D. 标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准

参考答案:A
参考解析:A错误:目标管理法设定的指标通常是可量化的客观标准,因此,在考核过程中很少存在主观偏见。

B正确:标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中,导致企业失去自身的特色。

C正确:目标管理法倾向于聚焦短期目标,即该考核周期结束时需要实现的目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。

D正确:标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准,也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。

二、多选题

1、下列关于绩效评价技术的说法,正确的有( )。

A. 行为锚定法具有较低的信度

B. 行为锚定法的开发成本较低

C. 图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体指导

D. 图尺度评价法往往只有模煳的绩效标准

E. 行为观察量表法的内部一致性较好

参考答案:C,D,E
参考解析:A错误:行为锚定法使工作绩效的评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”,什么是“一般”,从而排除了评估者的主观臆断,所以,它的评估结果具有较高的信度。

B错误:行为锚定法开发成本高,操作流程复杂,需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。D正确:图尺度评价法往往只有模煳和抽象的绩效标准,可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解,被考评者的绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大,不同的评估者对于绩效要素及其等级可能会作出完全不同的解释;C正确:图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体的指导,不利于绩效评估的反馈。

E正确:行为观察量表法的内部一致性令人满意,所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中。

2、适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法,正确的有( )。

A. 跟随者战略可以采用标杆超越法

B. 跟随者战略应当仅选取直接上级作为考核主体

C. 防御者战略可以将考核周期与奖金发放周期保持一致

D. 探索者战略组织采用行为导向的评价方法

E. 防御者战略可以采用系统化的评价方法,多角度选择考核指标

参考答案:A,C,E
参考解析:A正确、B错误:跟随型组织可以考虑选择标杆超越法,通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准;在考核主体的选择上要尽量多元化。

C正确、E正确:防御者战略在绩效考核方法的选择上,组织可选择系统化的评价方法,多角度选择考核指标。例如,考核周期可以与奖金发放的周期相一致,便于考核的操作。

D错误:探索者战略在绩效考核中,管理者应当选择以结果为导向的评价方法,强化员工新产品、新市场的开发成功率。

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