第七章 绩效管理
2023年中级经济师《人力资源》章节真题
一、单选题
1、确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()
A. 关键事件法
B. 客户关系图
C. 工作流程图
D. 绩效金字塔
①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法;
②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队;
③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程,团队可以根据工作特点,从金字塔中找到对应的位置;
④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图,团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品,之后就可以确定团队的考核指标了。
2、确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()
A. 关键事件法
B. 客户关系图
C. 工作流程图
D. 绩效金字塔
①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法;
②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队;
③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程,团队可以根据工作特点,从金字塔中找到对应的位置;
④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图,团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品,之后就可以确定团队的考核指标了。
3、有效的绩效管理的特征不包括 ()。
A. 敏感性
B. 实用性
C. 灵活性
D. 可靠性
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4、关于团队绩效考核实施方式的说法,错误的是()
A. 由人力资源部门负责与员工就绩效考核结果进行沟通
B. 团队层面绩效考核指标的确定是团队绩效考核指标体系设计的关键
C. 应根据团队负责人的评优结果确定团队成员的评优结果分布
D. 在对团队成员进行评价时,被评价员工本人也应参与其中
1. 人力资源部门发布考核通知,启动考核程序,公布考核要求;
2. 对各个团队负责人的绩效进行考核;
3. 根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布;
4. 进行团队成员评价(间接上级、直接上级、员工本人都应参与);
5. 员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通,并制定下一阶段的工作目标。(A错误)
5、通过绩效考核结果分析发现,有些员工的工作态度很好,但工作能力不足。针对这类员工,组织应采取的措施是()。
A. 对员工进行必要的培训
B. 给予员工适当的晋升
C. 对员工进行适当的惩罚
D. 给予员工必要的奖励
贡献型:给予必要奖励;
安分型:必要的培训提升技能;
堕落型:适当的惩罚促其改进;
冲锋型:对其进行绩效辅导。
根据题干“有些员工的工作态度很好,但工作能力不足”可知这类员工属于安分型员工。
6、关于关键绩效指标的说法,正确的是()
A. 关键绩效指标是由主管人员决定
B. 关键绩效指标一旦确定,就不应随企业战略的调整而变动
C. 关键绩效指标应当是可量化的或可行为化的
D. 关键绩效指标应该覆盖所有的业务流程活动
(1)关键绩效指标是对企业战略目标的分解,是联结个人绩效与企业绩效的桥梁。
(2)关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标,它使评价者和被评价者在工作业绩上的认识保持一致,并为未来的绩效沟通奠定基础(A错误)。
(3)关键绩效指标是对重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括(D错误)。
(4)关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的(C正确)。
(5)关键绩效指标不是一成不变的,它需要随企业战略的变化而调整(B错误)。
关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法,它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。
二、多选题
1、典型的绩效辅导活动内容包括 ()。
A. 寻找改进绩效的方法
B. 探讨绩效的现状
C. 设定绩效指标
D. 调整绩效计划
E. 制定绩效计划
2、关于绩效管理工具,正确的是 ()。
A. 关键绩效指标是反映团队绩效指标贡献的评价依据和量化指标
B. 标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化
C. 平衡计分卡是适用组织战略稳定时期
D. 平衡计分卡关注财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度
E. 目标管理法是客观可量化的指标
B选项:标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务﹑业务流程等关键成功因素进行改进和变革,使企业成为同行业最佳的方法。(而不是个体)故B表述错误。
C选项:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法,也比较适用于企业战略进行重大调整的时期(C表述错误);目标管理法适合在稳定的企业中使用。
D选项:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法,它着眼于公司的长远发展,从四个角度关注企业的绩效,即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。(D正确)
E选项:目标管理法目标必须具体化、相关的、可实现的、可测量的。(故E表述正确)
2022年中级经济师《人力资源》章节真题
一、单选题
1、在关键绩效指标分类中,“不合格品比率”属于()。
A. 数量类
B. 质量类
C. 成本类
D. 时限类
②质量类,如合格产品的数量、错误的百分比等;
③成本类,如单位产品的成本、投资回报率等;
④时限类,如及时性、供货周期等。
“不合格品比率”属于质量类。
2、关于差异化和成本领先战略,说法正确的()。
A. 差异化战略以结果为导向
B. 差异化战略考核周期不要过短
C. 成本领先战略以行为作为导向
D. 成本领先的主体要多元化
B正确:绩效考核周期的选择也不宜过短,因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。
D错误:成本化战略:在评价者的选择上,可以只选择直接上级作为评价主体,以节约实施成本。
3、在关键绩效指标分类中,“不合格品比率”属于()。
A. 数量类
B. 质量类
C. 成本类
D. 时限类
②质量类,如合格产品的数量、错误的百分比等;
③成本类,如单位产品的成本、投资回报率等;
④时限类,如及时性、供货周期等。
“不合格品比率”属于质量类。
二、多选题
1、绩效管理体系只要满足()就可以被认为是有效的。
A. 敏感性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 可接受性
E. 实用性
(1)敏感性:可以明确地区分高效率员工和低效率员工;
(2)可靠性:不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同;
(3)准确性:把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏,为实现准确性,必须进行周期性的调整和修改;
(4)可接受性:组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功;
(5)实用性:绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。
只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。(故本题选ABC)
2、绩效计划的准备阶段,需要收集的资料( )。
A. 近几年绩效管理资料
B. 战略管理资料
C. 工作分析资料
D. 工作报酬的信息
E. 工作评价
①组织近几年的绩效管理资料(A正确),如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等;
②工作分析的相关资料(C正确),如职位说明书、部门的职能职责表等;
③组织最新的战略管理资料(B正确),如组织的目标、组织在该绩效周期的发展战略等。
故本题选ABC。
3、于量表法的是()。
A. 行为锚定法
B. 行为观察量表法
C. 图尺度法
D. 关键事件法
E. 描述法
2.描述法包括:关键事件法;不良事故评估法。
故本题选ABC。
4、下列属于绩效改进工具的是()。
A. 目标管理法
B. 卓越绩效标准
C. 六西格玛管理
D. ISO质量管理体系
E. 标杆超越法
【易混淆】
绩效管理工具包括:目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。
故本题选BCDE。
5、属于量表法的是()。
A. 行为锚定法
B. 行为观察量表法
C. 图尺度法
D. 关键事件法
E. 描述法
2.描述法包括:关键事件法;不良事故评估法。
故本题选ABC。
6、绩效管理体系只要满足()就可以被认为是有效的。
A. 敏感性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 可接受性
E. 实用性
(1)敏感性:可以明确地区分高效率员工和低效率员工;
(2)可靠性:不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同;
(3)准确性:把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏,为实现准确性,必须进行周期性的调整和修改;
(4)可接受性:组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功;
(5)实用性:绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。
只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。(故本题选ABC)
2021年中级经济师《人力资源》章节真题
一、单选题
1、关于绩效考核与绩效管理的说法,错误的是( )。
A. 绩效管理有助于企业战略目标的实现
B. 绩效管理的有效性在一定程度上取决于绩效考核的科学性
C. 绩效考核侧重绩效的识别
D. 绩效管理侧重绩效的判断
2、关于绩效管理中的平衡计分卡法的说法,错误的是( )。
A. 这种方法的实施成本很高
B. 这种方法避免了仅仅关注财务指标的弊端
C. 这种方法实现了评估系统与控制系统的结合
D. 这种方法着眼于企业的短期目标实现
B正确:平衡计分卡法消除了财务角度指标一统天下的局面,将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的指标纳入评估体系,为企业的长远发展打下基础。
C正确:平衡计分卡法实现了评估系统与控制系统的结合。
A正确:平衡计分卡法也存在一定的劣势,即它的实施成本很高。
3、绩效计划的制定原则,不包括( )。
A. 全员参与原则
B. 战略相关性原则
C. 多职位通用原则
D. 系统化原则
(1)价值驱动原则;(2)战略相关性原则;(B对)(3)系统化原则;(D对)(4)职位特色原则;
(5)突出重点原则;(6)可测量性原则;(7)全员参与原则。(A对)
C属于迷惑项,无实际意义,教材未提及此概念。
4、关于绩效管理工具的说法,错误的是( )。
A. 目标管理法在考核过程中存在大量的主观偏见
B. 标杆超越法容易导致企业失去自身特色
C. 目标管理法可能会牺牲企业的长远利益
D. 标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准
B正确:标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中,导致企业失去自身的特色。
C正确:目标管理法倾向于聚焦短期目标,即该考核周期结束时需要实现的目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。
D正确:标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准,也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。
二、多选题
1、下列关于绩效评价技术的说法,正确的有( )。
A. 行为锚定法具有较低的信度
B. 行为锚定法的开发成本较低
C. 图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体指导
D. 图尺度评价法往往只有模煳的绩效标准
E. 行为观察量表法的内部一致性较好
B错误:行为锚定法开发成本高,操作流程复杂,需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。D正确:图尺度评价法往往只有模煳和抽象的绩效标准,可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解,被考评者的绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大,不同的评估者对于绩效要素及其等级可能会作出完全不同的解释;C正确:图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体的指导,不利于绩效评估的反馈。
E正确:行为观察量表法的内部一致性令人满意,所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中。
2、适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法,正确的有( )。
A. 跟随者战略可以采用标杆超越法
B. 跟随者战略应当仅选取直接上级作为考核主体
C. 防御者战略可以将考核周期与奖金发放周期保持一致
D. 探索者战略组织采用行为导向的评价方法
E. 防御者战略可以采用系统化的评价方法,多角度选择考核指标
C正确、E正确:防御者战略在绩效考核方法的选择上,组织可选择系统化的评价方法,多角度选择考核指标。例如,考核周期可以与奖金发放的周期相一致,便于考核的操作。
D错误:探索者战略在绩效考核中,管理者应当选择以结果为导向的评价方法,强化员工新产品、新市场的开发成功率。