第七章 绩效管理
2023年中级经济师《人力资源》章节真题
一、单选题
1、确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()
A. 关键事件法
B. 客户关系图
C. 工作流程图
D. 绩效金字塔
①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法；
②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队；
③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程，团队可以根据工作特点，从金字塔中找到对应的位置；
④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。
2、确定团队层面绩效考核指标的基本方法不包括()
A. 关键事件法
B. 客户关系图
C. 工作流程图
D. 绩效金字塔
①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。当团队是为了满足客户需求时适合此方法；
②利用组织绩效指标确定团队绩效指标。适合那些为了帮助组织改进绩效而成立的团队；
③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。实际是分解组织目标的过程，团队可以根据工作特点，从金字塔中找到对应的位置；
④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。
3、有效的绩效管理的特征不包括 ()。
A. 敏感性
B. 实用性
C. 灵活性
D. 可靠性
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4、关于团队绩效考核实施方式的说法，错误的是()
A. 由人力资源部门负责与员工就绩效考核结果进行沟通
B. 团队层面绩效考核指标的确定是团队绩效考核指标体系设计的关键
C. 应根据团队负责人的评优结果确定团队成员的评优结果分布
D. 在对团队成员进行评价时，被评价员工本人也应参与其中
1. 人力资源部门发布考核通知，启动考核程序，公布考核要求；
2. 对各个团队负责人的绩效进行考核；
3. 根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布；
4. 进行团队成员评价（间接上级、直接上级、员工本人都应参与）；
5. 员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定下一阶段的工作目标。（A错误）
5、通过绩效考核结果分析发现，有些员工的工作态度很好，但工作能力不足。针对这类员工，组织应采取的措施是（）。
A. 对员工进行必要的培训
B. 给予员工适当的晋升
C. 对员工进行适当的惩罚
D. 给予员工必要的奖励
贡献型：给予必要奖励；
安分型：必要的培训提升技能；
堕落型：适当的惩罚促其改进；
冲锋型：对其进行绩效辅导。
根据题干“有些员工的工作态度很好，但工作能力不足”可知这类员工属于安分型员工。
6、关于关键绩效指标的说法，正确的是（）
A. 关键绩效指标是由主管人员决定
B. 关键绩效指标一旦确定，就不应随企业战略的调整而变动
C. 关键绩效指标应当是可量化的或可行为化的
D. 关键绩效指标应该覆盖所有的业务流程活动
（1）关键绩效指标是对企业战略目标的分解，是联结个人绩效与企业绩效的桥梁。
（2）关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标，它使评价者和被评价者在工作业绩上的认识保持一致，并为未来的绩效沟通奠定基础（A错误）。
（3）关键绩效指标是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务流程活动的概括（D错误）。
（4）关键绩效指标必须是可量化的或可行为化的（C正确）。
（5）关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整（B错误）。
关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法，它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。
二、多选题
1、典型的绩效辅导活动内容包括 ()。
A. 寻找改进绩效的方法
B. 探讨绩效的现状
C. 设定绩效指标
D. 调整绩效计划
E. 制定绩效计划
2、关于绩效管理工具，正确的是 ()。
A. 关键绩效指标是反映团队绩效指标贡献的评价依据和量化指标
B. 标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化
C. 平衡计分卡是适用组织战略稳定时期
D. 平衡计分卡关注财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度
E. 目标管理法是客观可量化的指标
B选项：标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务﹑业务流程等关键成功因素进行改进和变革,使企业成为同行业最佳的方法。（而不是个体）故B表述错误。
C选项：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法,也比较适用于企业战略进行重大调整的时期（C表述错误）；目标管理法适合在稳定的企业中使用。
D选项：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。（D正确）
E选项：目标管理法目标必须具体化、相关的、可实现的、可测量的。（故E表述正确）
2022年中级经济师《人力资源》章节真题
一、单选题
1、在关键绩效指标分类中，“不合格品比率”属于()。
A. 数量类
B. 质量类
C. 成本类
D. 时限类
②质量类，如合格产品的数量、错误的百分比等；
③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等；
④时限类，如及时性、供货周期等。
“不合格品比率”属于质量类。
2、关于差异化和成本领先战略，说法正确的（）。
A. 差异化战略以结果为导向
B. 差异化战略考核周期不要过短
C. 成本领先战略以行为作为导向
D. 成本领先的主体要多元化
B正确：绩效考核周期的选择也不宜过短，因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。
D错误：成本化战略：在评价者的选择上，可以只选择直接上级作为评价主体，以节约实施成本。
3、在关键绩效指标分类中，“不合格品比率”属于()。
A. 数量类
B. 质量类
C. 成本类
D. 时限类
②质量类，如合格产品的数量、错误的百分比等；
③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等；
④时限类，如及时性、供货周期等。
“不合格品比率”属于质量类。
二、多选题
1、绩效管理体系只要满足（）就可以被认为是有效的。
A. 敏感性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 可接受性
E. 实用性
（1）敏感性：可以明确地区分高效率员工和低效率员工；
（2）可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同；
（3）准确性：把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏，为实现准确性，必须进行周期性的调整和修改；
（4）可接受性：组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功；
（5）实用性：绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。
只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。（故本题选ABC）
2、绩效计划的准备阶段，需要收集的资料（ ）。
A. 近几年绩效管理资料
B. 战略管理资料
C. 工作分析资料
D. 工作报酬的信息
E. 工作评价
①组织近几年的绩效管理资料（A正确），如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等；
②工作分析的相关资料（C正确）,如职位说明书、部门的职能职责表等；
③组织最新的战略管理资料（B正确）,如组织的目标、组织在该绩效周期的发展战略等。
故本题选ABC。
3、于量表法的是（）。
A. 行为锚定法
B. 行为观察量表法
C. 图尺度法
D. 关键事件法
E. 描述法
2.描述法包括：关键事件法；不良事故评估法。
故本题选ABC。
4、下列属于绩效改进工具的是（）。
A. 目标管理法
B. 卓越绩效标准
C. 六西格玛管理
D. ISO质量管理体系
E. 标杆超越法
【易混淆】
绩效管理工具包括：目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。
故本题选BCDE。
5、属于量表法的是（）。
A. 行为锚定法
B. 行为观察量表法
C. 图尺度法
D. 关键事件法
E. 描述法
2.描述法包括：关键事件法；不良事故评估法。
故本题选ABC。
6、绩效管理体系只要满足（）就可以被认为是有效的。
A. 敏感性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 可接受性
E. 实用性
（1）敏感性：可以明确地区分高效率员工和低效率员工；
（2）可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同；
（3）准确性：把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏，为实现准确性，必须进行周期性的调整和修改；
（4）可接受性：组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功；
（5）实用性：绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。
只要绩效管理体系满足前三个特征即可认为它是有效的。（故本题选ABC）
2021年中级经济师《人力资源》章节真题
一、单选题
1、关于绩效考核与绩效管理的说法，错误的是（ ）。
A. 绩效管理有助于企业战略目标的实现
B. 绩效管理的有效性在一定程度上取决于绩效考核的科学性
C. 绩效考核侧重绩效的识别
D. 绩效管理侧重绩效的判断
2、关于绩效管理中的平衡计分卡法的说法，错误的是( )。
A. 这种方法的实施成本很高
B. 这种方法避免了仅仅关注财务指标的弊端
C. 这种方法实现了评估系统与控制系统的结合
D. 这种方法着眼于企业的短期目标实现
B正确：平衡计分卡法消除了财务角度指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的指标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。
C正确：平衡计分卡法实现了评估系统与控制系统的结合。
A正确：平衡计分卡法也存在一定的劣势，即它的实施成本很高。
3、绩效计划的制定原则，不包括( )。
A. 全员参与原则
B. 战略相关性原则
C. 多职位通用原则
D. 系统化原则
（1）价值驱动原则；（2）战略相关性原则；（B对）（3）系统化原则；（D对）（4）职位特色原则；
（5）突出重点原则；（6）可测量性原则；（7）全员参与原则。（A对）
C属于迷惑项，无实际意义，教材未提及此概念。
4、关于绩效管理工具的说法，错误的是（ ）。
A. 目标管理法在考核过程中存在大量的主观偏见
B. 标杆超越法容易导致企业失去自身特色
C. 目标管理法可能会牺牲企业的长远利益
D. 标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准
B正确：标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身的特色。
C正确：目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需要实现的目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。
D正确：标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。
二、多选题
1、下列关于绩效评价技术的说法，正确的有（ ）。
A. 行为锚定法具有较低的信度
B. 行为锚定法的开发成本较低
C. 图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体指导
D. 图尺度评价法往往只有模煳的绩效标准
E. 行为观察量表法的内部一致性较好
B错误：行为锚定法开发成本高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。D正确：图尺度评价法往往只有模煳和抽象的绩效标准，可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解，被考评者的绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大，不同的评估者对于绩效要素及其等级可能会作出完全不同的解释；C正确：图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体的指导，不利于绩效评估的反馈。
E正确：行为观察量表法的内部一致性令人满意，所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中。
2、适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法，正确的有（ ）。
A. 跟随者战略可以采用标杆超越法
B. 跟随者战略应当仅选取直接上级作为考核主体
C. 防御者战略可以将考核周期与奖金发放周期保持一致
D. 探索者战略组织采用行为导向的评价方法
E. 防御者战略可以采用系统化的评价方法，多角度选择考核指标
C正确、E正确：防御者战略在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标。例如，考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作。
D错误：探索者战略在绩效考核中，管理者应当选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。
