考试科目：中级人力资源
考试题型：多项选择题
下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的有（）。
A.质量
B.时间
C.成本
D.主动性
E.顾客服务
参考答案：A、B、C
参考解析：
答案解析:本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估指标包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。选项D、E属于软指标。
