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2011年中级经济师考试商业实务第十二章第五节预习笔记

来源:大家论坛 2011-07-06 08:35:00
导读:导读:为帮助考生查漏补缺,务实基础,考试大特整理2011年中级经济师考试商业实务预习笔记供考试参考。点击查看汇总

  二、绩效考核方法

  分为员工个体考核和系统考核。

  (一)员工个体考核

  1.以业绩报告为基础的绩效考核。主要有自我报告法和业绩评定表法。

  (1)自我报告法。员工通过书面形式,对自己的工作进行总结和考核的方法。大家都写的年终工作总结、项目总结等。

  (2)业绩评定表法。广泛采用。根据所限定的因素(比如工作能力、工作态度等)对员工进行考评,主要用等级方面业绩进行评定,等级一般分为5—7级。

  2.以员工比较为基础的绩效考核。主要有:简单排序法、配对比较法、强制分布法。

  (1)简单排序法:将一组员工按总业绩排一下序,一般是将业绩好的员工排在前面,差的排在后面。简单排序法的最大优点:考核结果一目了然,非常清晰简单。缺点:容易造成员工心理压力,尤其是较差的员工。

  (2)配对比较法:两两比较。然后排列出绩效名次。配对比较法的优点:简单、清晰。缺点:考核结果模糊;考核人数不宜过多,最多只能5人及以下。一旦考核人数太多,无法进行。比较次数:N(N-1)/2,N为员工总数。

  (3)强制分布法

  首先确定员工中“优秀”、“良好”“一般”“较差”的比例。(这个比例一般都是符合正态分布的,比如优秀、较差各占10%、良好占20%、一般占60%)然后将员工按照绩效分到各个组中去。先确定各个篮子,然后将员工往篮子里放。

  优点:利于管理控制,特别是采取淘汰机制的企业,能够明确筛选出淘汰的员工,具有很强的激励和鞭策作用。缺点:当员工都比较优秀时,影响士气。 

  3.以特殊时间为基础的绩效考核。主要有:关键事件法、不良事故考核法。

  (1)关键事件法:要求保留最有利和最不利的工作行为的书面记录。当它对企业产生重大影响时,将其记录下来,就是关键事件。

  (2)不良事故考核法:利用预先设计的不良事故清单,对员工进行考核,确定员工的绩效水平。

  4.其他绩效考核办法

  (1)360度考核。对员工进行全方位的考核,参加考核的人包括员工周围所有的人,上级、下属、同事、客户等等。优点:比较公正,由于参与人员广,因此能够表达各个部门的意见,从而可以加强部门之间的沟通。

  (2)工作标准法:又称为劳动定额法。将劳动定额作为员工的绩效考核标准,是绩效考核方法之一。比较常见的是计件。这种方法较为简单,但考核的内容太过单一,企业现在很少单独用这种方法进行绩效考核,一般做法是,以生产标准作为考核的一部分,支付员工的计件工资,用其他绩效考核的方法对生产量之外的工作进行考核。

  (二)系统考核

  1.关键绩效指标考核法

  关键绩效指标是企业经营管理绩效的系统考核体系,关键指标通常由企业层次关键绩效指标、部门层次关键绩效指标和具体岗位(子部门)的业绩衡量指标构成。

  2.平衡计分卡法

  平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面的,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。正是基于这样的认识,平衡计分卡方法认为,组织应从四个角度审视自身业绩:学习与成长、业务流程、顾客、财务。

  

  3.目标管理法

  设定目标,作为考核标准。实施之后,对比实际绩效和目标之间的差异,进行考核。这个目标是上下级共同参与制定,并逐级分解。

  4.标杆超越法

  选择那些行业中的企业作为标杆,全面对比本企业的商品、服务和管理等与其差别,进行量化的比较和分析,找到差距,进行学习借鉴的方法。

  标杆对象可以是本企业的部门、竞争对手、行业中的企业,也可以是其他行业的企业。

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