三、连锁经营战略
（一）连锁经营战略的概念和特征
1、概念：是指连锁企业在市场调研和环境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条件，对连锁经营的发展目标、实现目标的途径和手段所制定的较长期的全局性的重大决策，它是连锁企业长期活动的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。
2、特征：
（1）全局性：强调“总体”。
（2）环境性：考虑环境对连锁企业的影响和要求。
（3）长期性：着眼于长期利益。
（4）竞争性：针对竞争者而制定的。
（5）导向性：决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展
【例题17：单选】连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。这是连锁经营战略的（ ）特征。
A全局性
B 环境性
C 竞争性
D 导向性
答案：D
（二）连锁经营战略的主要内容
1、连锁经营战略理念
（1）顾客满意理念
（2）大众化理念
（3）流通主导理念
（4）大批量、规模化理念
（5）科学化、标准化理念
2、连锁经营战略目标
连锁经营战略目标是一个综合的目标体系。一般而言，连锁经营基本战略目标由经济收益和组织发展两个方面的内容构成。
（1）经济收益或利润是连锁企业生存发展的基本条件，是衡量连锁企业经营活动效果的基本尺度，也是连锁企业满足各方面要求，实现其他目标的前提。通常表现为销售额、总资产、经营规模和利润。
（2）连锁组织的组织发展目标主要包括市场发展目标、行业地位目标和社会发展目标等。
3、连锁经营的战略体系
（1）大批量商品化经营体系
（2）标准化的门店组装体系
（3）物流配送体系
（4）组织管理体系
（5）人才培养教育体系
（三）连锁经营战略的实施与控制
1、建立实施经营战略的组织机构
经营战略的组织机构必须具备三个基本条件：
（1）目标明确
（2）相互协调
（3）合理授权
2、实行目标管理和经济责任制
3、连锁经营战略的控制
（1）确定评价标准
（2）衡量成效
（3）纠正偏差
