一、一般产品的整体概念
(一)完整的产品概念:既包括提供给消费者的有形产品,同时也包括提供给消费者的无形产品和利益,是二者的结合
(二)产品整体概念的组成(3个层次)
1.核心产品(实质产品):满足消费需求的中心内容,产品整体概念的基础
2.形式产品(形体产品):扩大化的核心产品。由质量、造型、特征、商标和包装等5种标志组成
3.扩大产品(延伸产品):顾客购买产品时所得到的其他利益总和
二、运输产品的整体概念
1.核心产品:满足旅客和货物的位移要求
2.形式产品:旅客和货主直观感受到的运输企业的品牌和标识、运输企业人员精神风貌等
3.扩大产品:运输产品购买者得到的附加利益(信息服务、服务承诺、延伸服务)
4.相应指标及指标体系
(1)核心层:旅客周转量、货物周转量
(2)形式层:时刻表、客座占有率、企业名称
(3)扩大层:客票预订制度、赔付制度、信息提供、延伸服务
三、评价体系(略,参见图3—3)
例题:形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供的产品实体的外观,它由( )组成。
A.维修
B.造型
C.特征
D.商标
E.包装
正确答案: BCDE