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2012年中级经济师考试铁路运输精讲班教辅:第三章

来源:233网校 2012-03-22 09:31:00
  第二节 运输产品的整体概念

  一、一般产品的整体概念

  (一)完整的产品概念:既包括提供给消费者的有形产品,同时也包括提供给消费者的无形产品和利益,是二者的结合

  (二)产品整体概念的组成(3个层次)

  1.核心产品(实质产品):满足消费需求的中心内容,产品整体概念的基础

  2.形式产品(形体产品):扩大化的核心产品。由质量、造型、特征、商标和包装等5种标志组成

  3.扩大产品(延伸产品):顾客购买产品时所得到的其他利益总和

  二、运输产品的整体概念

  1.核心产品:满足旅客和货物的位移要求

  2.形式产品:旅客和货主直观感受到的运输企业的品牌和标识、运输企业人员精神风貌等

  3.扩大产品:运输产品购买者得到的附加利益(信息服务、服务承诺、延伸服务)

  4.相应指标及指标体系

  (1)核心层:旅客周转量、货物周转量

  (2)形式层:时刻表、客座占有率、企业名称

  (3)扩大层:客票预订制度、赔付制度、信息提供、延伸服务

  三、评价体系(略,参见图3—3)

  例题:形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供的产品实体的外观,它由( )组成。

  A.维修

  B.造型

  C.特征

  D.商标

  E.包装

  正确答案: BCDE

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