第十章 通信服务营销
汇总推荐>>2013中级经济师邮电专业与实务笔记汇总 
大纲要求：1、通信服务的特点，P164
2、通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，P165
3、通信服务市场细分、目标选择和市场定位，P166
4、通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，P169
5、服务质量的评价P184
6、服务质量差距模型P186
重点：1、服务与通信服务的含义，P164
2、通信服务的特点P164
3、市场细分的概念，通信市场细分的依据;P166
4、7p服务营销组合的含义，服务营销三角形;P169
5、通信服务产品的整体概念P170
6、品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价;P171
7、通信服务渠道的含义、功能和分类，P172
8、 通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准P183
系列推荐：2013经济师《中级邮电》考前模拟题
专题推荐：2013年经济师考试备考冲刺专题
真题推荐：2003-2012年中级经济师真题汇总 2003-2012年初级经济基础真题及答案
为帮助考生在自学的基础上能较好地掌握2013年经济师考试内容，233网校提供了2013年经济师VIP班，冲刺班，精讲班等课程！免费试听>>，233网校祝考生们考试顺利。
