（二）多项选择题
1．在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务产生的原因有（ ）。
A．缺乏系统的服务设计
B．企业未能合理平衡供求
C．缺乏顾客定义的服务标准
D．顾客不能恰当地扮演角色
E．中间商提供的服务与所设计的服务不一致
答案：BDE
解析：未按服务标准提供服务产生的原因有：企业未能合理平衡供求、顾客不能恰当地扮演角色、中间商提供的服务与所设计的服务不一致。
2．纯粹出于排挤竞争对手的目的，电信网络运营商可能会试图通过签订协议，使得客户不可能选择其他网络运营商或业务提供商的做法（ ）。
A．被称之为锁定客户
B．被称之为捆绑销售
C．被称之为搭售
D．在许多国家被认定是不正当竞争行为
E．通常会列入政府管制的重点核查范围
答案：ADE
3．下面属于电信资源管制的内容的有（ ）。
A．号码
B．频率
C．电话机
D．手机
E．传呼机
答案：AB
4．通信市场主体包括（ ）。
A．通信企业
B．消费者
C．政府管制机构
D．民间机构
E．物价局
答案：ABC
解析：通信市场主体主要包括市场供给主体、市场需求主体、市场管理者等三个方面的内容：通信市场供给主体是指在通信市场上提供通信产品和服务的各类通信企业；通信市场的需求主体指消费各类通信产品和服务的消费者；市场的管理者是指凌驾于市场之上的行政干预力量，各国的政府部门则是拥有这一力量和执行市场管理的主体。 (中国经济师考试网 www.jingjishi.com)
5．对通信的服务贸易性的理解正确的是（ ）。
A．服务即为无形的商品
B．随服务贸易便形成了产品的所有权问题
C．服务贸易是能够保留的
D．服务贸易的交易是不可逆转的
E．通信业提供的服务是完整和不可分割的
答案：ADE
解析：正是由于通信业具有服务贸易性，其提供的产品是无形的服务，因而具有不同有形所具有的性质，具体表现以下三个方面：（1）通信产业的劳动对象，即通信服务的无形的；（2）通信产业的劳动成果，这表现为通信服务的完整性和不可分割性；（3）生产与消费过程不可分割，即为通信服务的不可逆性。
6．服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。
A．企业各职能部门有效沟通
B．企业员工与管理层有效沟通
C．不同渠道的沟通信息要保持一致
D．正确管理顾客
E．建立良好的激励机制
答案：ABC
解析：整合服务营销沟通的重点体现在3个方面：①创造有效的水平沟通；②创造有效的垂直沟通；③加强信息的整合。
7．电信管制的三个层次包含的内容有（ ）。
A．监督立法
B．行政管理
C．监督企业效益
D．监督行业协会
E．监督中介组织
答案：ABDE
解析：电信管制可以分为三个层次，第一个层次是立法层次的监督，即国家和地方立法机关制订相应的法律、法规，制订竞争普遍规则体系；第二个层次是行政层次的管理，作为政府各级主管部门，应着重建立并维护公平有效的竞争；第三个层次是行业协会和中介组织的行业自律及监管活动。
8．邮政部门目前办理的业务中，不属于寄递类业务的有（ ）。
A．报刊发行
B．音像租赁
C．信函
D．机要
E．集邮
答案：ABE
解析：邮件寄递类业务是指邮政部门办理我国境内信息载体和物品传递的业务，是邮政的传统业务，也是邮政的主干业务。寄递类业务包括函件业务、包裹业务、特快专递业务、电子信函业务和机要通信业务等。
9．从法律的角度看，私营经济进入电信业比较可能的方式有（ ）。
A．在资本市场上购买上市的原有电信企业的股票，通过拥有原有电信企业的部分股权进入电信业
B．投资基金是吸收私营资本进入基础领域的一种有效手段
C．私营企业与国有电信企业组建合资公司
D．与原有国有电信企业之外的其他国有、集体等经济实体组建新的电信企业
E．私营企业作为一个独立的主体进入电信业
答案：ABCDE
解析：上述五项都是我国私营经济进入电信业比较可能的方式。
10．国家行使电信资源的所有权和管理权，必须遵循（ ）的原则。
A．适当限制、经济合理
B．统一领导、统一规划
C．有效有序、经济合理
D．集中管理、分级负责
E．便捷有效、用户监督
答案：BD
解析：国家行使电信资源的所有权和管理权，必须依照统一领导、统一规划、集中管理、分级负责的原则，贯彻科学管理、促进发展的方针，开展电信资源管理工作。
