21.旅游企业为了更好地占领市场和开拓市场，同时也为了避免单一经营的风险，应该采取()发展战略。
A.差异性
B.差异扩张
C.多样化
D.一体化
22.某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为()。
A.强强联合
B.横向一体化
C.纵向一体化
D.水平型多样化
23.运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调.互相促进的有机整体。这项工作称为()。
A.质量标准化工作
B.PDCA循环管理
C.质量提供体系
D.质量控制体系
24.“PDCA”旅游企业质量管理方法是按()顺序进行的循环管理。
A.计划——处理——检查——实施
B.计划——检查——实施——处理
C. 计划——实施——处理——检查
D.计划——实施——检查——处理
25.品牌所有者找到自己满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，产生再次购买的愿望，不断维护对该品牌的好感的过程。这是指品牌()。
A.识别
B.互动
C.传播
D.联想
26.由于旅游企业外部环境相对稳定，既无大的威胁，也没有过多的机会，此时企业一般会采取()。
A.维持战略
B.发展战略
C.紧缩战略
D.扩张战略
27.旅游企业服务质量的最终检验员是()。
A.顾客
B.股东
C.公众
D.总经理
28.哪项不属于旅游企业的评估方法?()。
A.报告法
B.考试法
C.调查法
D.指标法
29.对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q•r-D•g，其中()。
A.X——超订房间数
B.Q——当天预期离店房间数
C.R——当天预订到达房间数
D.D——估计来到和取消的百分率
30.最有潜力且饭店最有能力经营的某类市场，称为饭店的()。
A.潜在市场
B.细分市场
C.目标市场
D.现实市场
