31. 下列关于服务的说法正确的是( )。
A.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B.服务可能会导致所有权的转移
C.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
32. 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
33. 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的( )给予了足够的重视。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
34. 某地区市话用户数为50000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为( )占线小时。
A.5000
B.10000
C.20000
D.1200000
35. 核算电信设备配备数量的主要依据是( )。
A.平均每小时业务量
B.一般时段忙时业务量
C.平均每月业务量
D.最繁忙小时业务量
36. 在进行电信网规划时，首先要做的工作是( )。
A.对电信网现状进行调查研究
B.对电信业务量进行预测
C.设计网络结构
D.对规划方案进行技术经济分析
37. 通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为( )。
A.直观预测法
B.时问序列分析法
C.相关分析预测法
D.模糊预测法
38. 在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络( )的指标。
A.传输质量
B.接续质量
C.稳定质量
D.工程质量
39. 邮政传递时限由国家邮政局统一规定，可分为全程运递时限和( )。
A.省内运递时限
B.干线运递时限
C.局内作业时限
D.基本作业时限
40. 项目管理的三个重要目标是( )。
A.人、财、物
B.质量、成本、进度
C.投入、资源利用率、回报率
D.资金、效率、人员
