41.某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。
A.财务联系
B.社交联系
C.定制化联系
D.结构化联系
42.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
43.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
44.服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
45.通信企业运营是将各种生产要素转变为（）的过程。
A.通信系统
B.通信业务收入
C.通信产品
D.通信企业利润
46.eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。
A.战略流程域
B.基础设施与产品流程域
C.运营流程域
D.企业管理流程域
47.在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
48.在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。
A.计费财务系统
B.客户服务系统
C.营业系统
D.网络管理系统
49.在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。
A.项目开发阶段
B.项目实施阶段
C.项目控制阶段
D.项目收尾阶段
50.下列活动中，不属于项目管理过程组的是（ ）。
A.项目可行性研究
B.项目实施
C.项目计划
D.项目收尾
