平衡计分卡指将企业的战略落实为可操作性的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法。（加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。）
平衡计分卡设计角度：
设计角度 | 衡量指标 |
财务 | （通常与获利能力有关） 营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 |
顾客 | 顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率，以及在目标市场中所占的份额。 |
内部流程 | 指管理者确认企业擅长的关键的内部流程。 |
学习与成长 | 员工满意度、员工保持率、员工培训成本等 |
平衡计分卡指将企业的战略落实为可操作性的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法。（加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。）
平衡计分卡设计角度：
设计角度 | 衡量指标 |
财务 | （通常与获利能力有关） 营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 |
顾客 | 顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率，以及在目标市场中所占的份额。 |
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