培训与开发效果评估
效果评估 | 内容 |
内容 | 1、反应评估:对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。易于进行,是最基本、最常用的评估方式。 常用方法:访谈、问卷调查(最普遍) 2、学习评估:测定被培训者的学习获得程度,关注“学到了什么” 方法:知识—笔试;技能—实际操作;态度—自我评价的态度量表 3、行为评估:考查知识运用程度,关注行为是否改变。 方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。最常用:行为评价量表。 4、结果评估:计算培训创造出的经济效益。 硬指标:产出、质量、成本、时间等;容易计算。 软指标:工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等;难以量化,比较主观。 5、投资收益评估:计算投资回报率。往往很难实施。 |
时机 | 1、培训与开发结束时的评估 主要评估内容:知识有无增加或增加多少,技能有无获得或获得多少,工作效果有无提高或提高多少,工作态度有无变化。 2、培训与开发后的回任工作评估 评估的内容:工作态度有无改变,改变的程度如何,维持时间多久,工作效率有无提高,提高程度如何,培训与开发目标是否完成等。 |
方法 | 1、分类: (1)控制实验法:最规范,用实验方法评估。通过采集相关数据(产量、销售增长量等)确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。 优点:可以提高评估的准确性和有效性。 缺点:操作比较复杂,费用高;不适用于管理技能等难以量化的评估。 (2)问卷调查法:实际工作中常常采用。 调查内容:受训人员对培训与开发项目的看法;所学的知识、技能;应用所学的新知识的能力;培训与开发的目标是否达成。
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评估报告 | 内容包括概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等 |