为推动湖南辖区证券经营机构投诉处理与纠纷行业调解的有效对接,提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷调解处理能力,中国证券业协会与湖南省证券业协会定于2018年4月18日联合举办“湖南辖区证券经营机构纠纷调解机制与投诉处理技巧培训班”。现将培训班相关事项通知如下:
一、培训对象
湖南辖区证券经营机构投诉处理专员。
二、培训内容安排
1、纠纷调解机制介绍及相关案例分析；
2、投诉处理原则及具体工作方法。
三、培训师资
1、湖南省证券业协会秘书长刘丹岳
（中南大学商学院兼职硕士研究生导师）；
2、兴业证券总部客户服务中心部门经理高文彬
（中国证券业协会面授培训讲师，福建江夏学院“行业导师”）。
四、培训时间和地点
时间：2018年4月18日14:30-17:30（半天）；
地点：湖南省长沙市华天大酒店（总店）C座三楼湖南厅。
五、培训要求
(一)参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习。
(二)本次培训将在中国证券业协会后续职业培训信息库中记录3个必修学习。
六、培训费用及报名方式
具体报名及缴费事宜请咨询湖南省证券业协会。
联系人：王兰兰/张 逵
联系电话：0731-82199783/0731-82181521
中国证券业协会
湖南省证券业协会
2018年4月3日
