“喂，是华夏基金吗？我在绵阳， 急等钱救急，现在家里就剩基金了,但基金赎不出来,这怎么办啊？……”2008年5月30日上午10点多，一个来自四川震区基民罗先生的急电打到了华夏基金客服中心。
接听“灾区爱心专线”的服务人员一边安慰客户，一边了解情况。罗先生是在深圳工作的绵阳人，购买了华夏旗下的一只混合基金，四川大地震发生后，他设法回到了老家绵阳，地震给家里带来的事故让他花光了所有的积蓄，正等着基金资产来应急。
然而，当罗先生拿着银行卡来到绵阳的同一银行分支机构赎回基金时，却被告知基金不能跨省交易，需要本人携带身份证回到购买基金所在地的网点才能赎回基金。
心急如焚的罗先生只能把希望寄托在基金公司身上，如果非要回到几千里之外的深圳才能赎回基金，需照顾家人并急等钱用的他，根本没有时间、也没有路费回深圳赎回基金。
华夏基金上下五六个部门紧急行动起来，优先解决地震灾区客户的问题。基金营销部紧急联系了该银行负责基金销售的个人银行部，协商解决方案；基金运作部紧急联系了该银行总行后台运营部，询问如何通过银行系统解决跨省赎回问题；成都分公司则紧急联系了该银行成都分行以及下属的绵阳支行，协调如何特事特办；华夏基金设在深圳的理财中心也紧急行动起来，与客户在深圳的开卡行取得联系，询问是否可以代办赎回。
综合各方面的信息，基金公司最终找到了一个方便可行的方案，通过在绵阳当地银行开通网上银行业务，实现基金在同一银行系统的跨省交易，这时已经到了中午1点多钟。
好事多磨，当客服人员回拨罗先生手机时，电话却一直打不通，四川绵阳当地的通讯系统仍然没有恢复正常，这让华夏基金客服人员十分着急，随后坚持每5分钟外呼罗先生一次。
功夫不负有心人，当天下午4点半左右，罗先生的电话终于打通了！电话那边，罗先生听完详细的解决方案之后，激动得说不出其他话来，只是连连感谢。
其实，华夏基金为灾区基民紧急解决跨省交易问题只是基金业在整个灾后工作中的一个小插曲。自5.12四川汶川大地震发生以来，基金业全体通过多种方式紧急帮助灾区。富国等基金公司从地震后第二天开始就陆续设立地震灾区持有人专线，优先帮助灾区基民，基金客服中心不仅提供基金方面的查询等服务，还为灾区持有人向亲人报平安。
在地震发生后第一周，为灾区捐款成为基金公司的自觉行动，不仅有60家基金公司捐款，而且有近万名基金公司员工踊跃捐款，在公司和员工合计5000多万的捐款中，员工的直接捐款接近2000万元。
随后，在监管部门的倡导下，更大规模的基金公司客服外呼灾区持有人活动纷纷展开。据业内人士估计，在地震重灾区的基民将达到30万到50万人，基金公司客服连续不断地对外主动呼叫这些灾区持有人，并且已经找到了数万名灾区持有人。
针对地震中遇难人员的继承性质的非交易过户问题，各家基金公司首先把非交易过户的程序和资料通过网站、短信等方式告诉灾区的人民，随后通过接听客服电话和主动呼叫持有人相结合的方式，尽快摸清灾区持有人的情况，有针对性的帮助遇难灾区基民的亲属办理非交易过户。
