二、多项选择题
18、市场营销中的4Ps是指（ ）。
A．产品
B．价格
C．促销
D．分销
E．市场影响力
19、在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（ ）。
A．年龄在18(含)一65(含)周岁
B．贷款具有真实的使用用途
C．具有合法有效的婚姻状况证明
D．无不良信用记录
E．具有还款意愿
20、在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有（ ）。
A．感觉
B．认知
C．获得
D．发展
E．保留
21、全面、正确地认识市场环境，监测、把握各种环境力量的变化，对于银行审时度势、趋利避害，开展营销活动具有重要意义。下列属于市场环境分析意义的是（ ）。
A．有利于把握宏观形势
B．有利于掌握微观情况
C．有利于发现商业机会
D．有利于规避非系统风险
E．有利于规避市场风险
22、银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括（ ）。
A．信贷产品是否还附加其他服务
B．手续费是否可以减免
C．对手的网点设置是否有特别之处
D．是否开发了新的产品
E．是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低
23、在进行市场营销环境分析时，对微观环境，银行应分析（ ）。
A．经济与技术环境
B．信贷资金的供求状况
C．客户的信贷需求
D．政治与法律环境
E．社会与文化环境
24、在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有（ ）。
A．人力资源
B．资讯资源
C．银行领导人能力
D．市场营销部门能力
E．银行的财务实力
25、个人贷款营销中，对银行社会和文化环境分析的内容有（ ）。
A．信贷客户分布
B．客户购买金融产品的习惯
C．劳动力的素质
D．社会思潮
E．主流理论
26、市场细分是一个信息（ ）的过程。
A．收集
B．分析
C．分类
D．总结
E．归纳
27、银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（ ）。
A．生活方式
B．个性
C．消费动机
D．对金融产品的态度
E．宗教信仰
