三、判断题
1．√[解析]银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。
2．×[解析]“制度化”是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是“系统化”的概念。
3．×[解析]品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使品牌经理离去，甚至银行行长变更，对银行品牌的影响也不会很大。从某种程度上说，品牌可以被看成是银行保持竞争优势的一种强有力的工具。
4．×[解析]网点机构是银行业务机构面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，迄今为止，网点机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。电子银行业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的主要渠道。
5．√[解析]所谓客户分层，是指银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干子市场。分层营销是现代营销最基本的方法。
6．√[解析]当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。
7．×[解析]银行市场环境分析中的外部环境分析包括宏观环境分析和微观环境分析。宏观环境的内容包括：经济与技术环境；政治与法律环境；社会与文化环境。微观环境的内容包括：信贷资金的供求状况；客户的信贷需求和信贷动机；银行同业竞争对手的实力与策略。
8．√[解析]略。
9．×[解析]简单地说，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户建议银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。
10．×[解析]对于个人贷款营销而言，电子银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。
11。×[解析]市场型营销组织结构是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。
12．√[解析]在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，考虑到目标市场是否符合银行的目标和能力。某些细分市场虽然有较大的吸引力，但不能推动银行实现发展目标，甚至分散银行的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应该考虑放弃。
13．×[解析]从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。
14．√[解析]市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。
15．×[解析]营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。
