11、消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；全面
B、存续；全面
C、申请；部分
D、存续；部分
12、国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。
A、次贷危机
B、希腊债务危机
C、伊朗核问题
D、伊拉克战争
13、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。
A、1
B、3
C、6
D、12
14、外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。
A、可操作性
B、常规性
C、真实性
D、突击性
15、银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。
A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置
C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置
D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务
16、银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A、问题所在
B、联系方式
C、处理结果
D、不足改进情况
17、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A、全流程管理
B、售前管理
C、售中管理
D、售后管理
18、银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A、个人定制金融咨询
B、个人跨境金融咨询
C、专享信托融资
D、理财产品定制
19、汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 D
A、恪守信用
B、履约付款
C、谁的钱进谁的账，由谁支配
D、银行不垫款
E、客户不垫款
20、消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。 B
A、信用
B、市场
C、流动性
D、系统
