11、银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。 B
A、长效预警机制
B、快速反应机制
C、首问负责机制
D、联动机制
12、澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。 A
A、《银行运营守则》
B、《金融服务改革法令》
C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D、《金融消费者管理局法》
13、以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B） B
A、小微企业
B、政府机关
C、三农
D、弱势群体
14、银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（A）。 A
A、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D、提高风险意识，谨防上当受骗
15、消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 C
A、教育局
B、公安局
C、学校
D、银行
16、按照交易性质，个人外汇业务区分为（B）。 B
A、境内与境外个人外汇业务
B、经常项目与资本项目个人外汇业务
C、经常项目和转移支付个人外汇业务
D、转移支付和资本项目个人外汇业务
17、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（B）。 B
A、选择权
B、解约权
C、知情权
D、收益权
18、消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（D），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。 D
A、合同的明文规定
B、双方口头协定
C、机构申请
D、法律的明文规定
19、以下对黄金交易的认识中，正确的是（D）。 D
A、黄金是保值保本的
B、在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C、黄金交易均是低风险等级的
D、保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
20、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A
A、2
B、3
C、5
C、10
