11、按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（B）。 B
A、资信状况
B、身份信息资料
C、收入信息
D、身份证件
12、在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（B），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。 B
A、10个工作日内
B、15个工作日内
C、20个工作日内
D、30个工作日内
13、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（B）。 B
A、10分、5分、3分
B、5分、3分、1分
C、4分、3分、1分
D、4分、3分、2分
14、银行（A）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
15、申办信用卡的，发卡银行在征得（A）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。 A
A、中国人民银行
B、消费者
C、监管机构
D、征信机构
16、消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）的核查。 A
A、身份
B、收入水平
C、消费习惯
D、家庭情况
17、香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A
A、证监会
B、银监会
C、金融管理局
D、银行业管理局
18、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。 B
A、投诉的范围大小
B、投诉的影响程度
C、投诉的级别高低
D、投诉涉及到的当事人的多少
19、如果发现自助设备工作不正常，客户应该（C）。 C
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
20、（D）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。 D
A、贷记卡
B、准贷记卡
C、信用卡
D、借记卡
