11、消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。 C
A、知情权
B、公平交易权
C、监督权
D、批评权
12、支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。 C
A、3
B、5
C、10
D、15
13、按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（C）。 C
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
D、一般服务突发事件(Ⅳ级)
14、办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。 D
A、存款金额
B、年收入
C、还款金额
D、贷款金额
15、在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（） D
A、充分认识贵金属的投资风险
B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D、以上全部
16、银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。 C
A、规避客户投诉
B、减轻自身责任
C、主动化解矛盾
D、销售更多产品
17、商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。 D
A、市场风险
B、政策风险
C、不可抗力风险
D、再投资提前终止风险
18、（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。 D
A、储蓄
B、电子式
C、凭证式
D、记账式
19、银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。 B
A、自然人和企业
B、自然人
C、所有
D、弱势群体
20、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。 D
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
