1、银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（D），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。 D
A、广告效应
B、收益最大化
C、控制成本
D、消费者需求
2、消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（B）进行信用卡消费。 B
A、家庭出身
B、经济能力
C、学历
D、消费偏好
3、银 行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( C )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权 益保护条例或银行业公平交易法。 C
A、1-3年内；3-5年内
B、3-5年内；5-7年内
C、2-3年内；3-5年内
D、1-5年内；5-7年内
4、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（C）进行公示。 C
A、只需在营业场所
B、只需在官方网站
C、在相关营业场所和官方网站
D、以上均不对
5、消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的( D )，以及部门配置的人员是否具有相应的（） D
A、独立性；专业能力
B、权威性；综合能力
C、独立性；综合能力
D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
6、在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D） D
A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B、组织实施应急处理预案
C、收集、整理、保管应急处理档案资料
D、制定并组织实施本单位应急处理预案
7、（C）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 C
A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、银行卡
8、银行产品与服务的价格应接受（B）监督。 B
A、顾客
B、社会
C、政府
D、监管部门
9、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 D
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
10、消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下(含)的，可以在银行直接办理。 B
A、5千
B、1万
C、2万
D、3万
