11．根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于【B】。
A．核心产品
B．基础产品
C．扩展产品
D．延伸产品
【答案解析】：根据银行公司信贷产品的三层次理论，信贷产品主要分为核心产品、基础产品和扩展产品三个层次。基础产品是指在核心产品的基础上，为客户提供成套的信贷产品。如银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品，就像是一份完整的信贷"套餐"。故本题应选8。
12．贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对【D】的那部分资金收取的费用。
A．未承诺贷给客户，客户没有使用
B．未承诺贷给客户，客户已经使用
C．已承诺贷给客户，客户已经使用
D．已承诺贷给客户，客户没有使用
【答案解析】：贷款承诺费，是指银行对已承诺贷给客户而客户又没有使用的那部分资金收取的费用。承诺费作为顾客为取得贷款而支付的费用，构成了贷款价格的一部分。故本题应选D。
13．下列属于银行市场定位中的产品定位手段的是【C】。
A．设计特色办公大楼
B．设计专用字体
C．提供增值服务
D．设计户外广告
【答案解析】：银行市场定位主要包括产品定位和银行形象定位两个方面。产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。公司信贷产品的属性有的表现为金融产品质量，如有效率的服务、增值服务等。故C选项符合题意。银行形象定位是指通过塑造和设计银行的经营观念、标志、商标、专用字体、标准色彩、外观建筑、图案、户外广告、陈列展示等手段在客户心目中留下别具一格的银行形象。故A、B、D选项不符合题意。故本题应选C。
14．招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种行为属于【A 】。
A．产品定位
B．形象定位
C．利益定位
D．竞争对手定位
【答案解析】：产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。招商银行此举提高了为客户服务的质量，属于产品定位。故本题应选A。
15．下面关于国民经济划分方式的说法，不正确的是【D 】。
A．按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业
B．按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业
C．按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等
D．按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门
【答案解析】：总的来说，国民经济按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业等，故A选项说法正确。在不同的产业类别中，还可以进一步细分，如依据产业功能可将第一产业和第二产业合并为物质生产部门，将第三产业分为网络部门和知识、服务生产部门。故D选项说法不正确。此外，按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业。故B选项说法正确。按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等。故C选项说法正确。本题应选D。
16．商业银行应选派精通现代金融理论及金融创新理论的高素质客户经理接洽业务的细分市场为【C】。
A．国有企业
B．民营企业
C．外商独资企业
D．合资与合作企业
【答案解析】：外商独资企业管理经营理念先进，对商业银行金融产品和服务的要求也较高，因而银行除了提高自身产品质量、服务水平，还要选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往接洽，确保业务顺利开展。故本题应选C。
17．客户为【C】而产生的购买动机不属于理性信贷动机。
A．获得低融资成本
B．得到长期金融支持
C．获得影响力
D．增加短期支付能力
【答案解析】：信贷客户的信贷动机，可概括为理性动机和感性动机。其中，理性动机指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机；感性动机则指为获得影响力，被银行所承认、所欣赏或被感动等情感利益而产生的购买动机。故本题应选C。
18．商业银行在办理信贷业务时应修改完善其信贷管理制度的细分市场为【B】。
A．大中型企业
B．中小企业
C．国有企业
D．外商独资企业
【答案解析】：由于中小企业具有额度小、需求急、周转快的资金运行特点，因而商业银行应针对这些特点修改完善其信贷管理制度，以适应中小企业的融资需求。故本题应选B。
19．对商业银行产品需求与个人客户类似的细分企业为【D】。
A．中小企业
B．技术密集性企业
C．民营企业
D．业主制企业
【答案解析】：业主制企业是由一个自然人投资设立，财产为投资者个人所有，投资者以其个人财产对企业债务承担无限责任的企业。作为个人独资企业，它对商业银行产品的需求与个人客户类似。故本题应选D。
20．根据规模细分的各子市场中，商业银行应重点争取的客户群为【B】。
A．工业企业
B．大型、特大型企业
C．中小企业
D．国有企业
【答案解析】：大型、特大型企业或企业集团是一国国民经济的重要支撑者和贡献者，是政府主抓的对象，且这类企业对资金的需求十分庞大，对银行扩展自身市场份额具有很大作用，因此是商业银行重点争取的客户。故本题应选B。[page]
