11、 （　　）负责分销渠道建设。
A． 总行
B． 分行
C． 支行
D． 网点
12、 下列银行业务中，不属于总行职责的是（　　）。
A． 处理客户异议
B． 进行市场细分
C． 推动全行营销
D． 制定营销战略
多选题
13、客户可以通过（　　）办理个人贷款业务。
A．营业网点
B．网上银行
C．金融超市
D．个人贷款服务中心
E．声讯电话
14、网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，随着对客户不同定位，网点机构营销渠道分类包括（　　）。
A．全方位网点机构营销渠道
B．专业性网点机构营销渠道
C．高端化网点机构营销渠道
D．零售型网点机构营销渠道
E．网上银行营销渠道
15、网上银行营销途径包括（　　）。
A． 利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
B． 利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理
C． 利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传
D． 利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量
E． 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
16、 “直客式”营销模式有利于银行（　　）。
A．培育和发展长期、优质的客户群
B．提高风险防范能力
C．做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”
D．全面了解客户需求
E．开展全方位、立体式的业务拓展

17、属于网上银行功能的是(    )。
A．产品销售功能   
B．信息服务功能
C．展示与查询功能   
D．综合业务功能
E．商务服务功能

18、网点机构营销渠道的类型有（　　）。{Page}


19、 “直客式”营销模式的特点在于（　　）。
A． 房价折扣
B． 少交税费
C． 保险、律师、公正一站式服务
D． 不受地理区域限制
E． 担保方式更灵活
20、 下列属于“直客式”个人贷款营销模式特点的是（　　）。
A．买房时享受一次性付款优惠   
B．部分税费可以减免
C．保险、律师和公证一站式服务   
D．各类费用减免优惠
E．就近选择办理网点