单选题
1、 下列相关知识中，不是营销人员必须掌握的是（　　）。
A． 产品知识
B． 法律知识
C． 人力资源知识
D． 市场知识
2、 （　　）模式已经成为银行近几年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。
A． 关系营销
B． 情感营销
C． “直客式”营销
D． “间客式”营销
3、下列选项中，不属于营销人员的品质特征的是（　　）。
A． 诚信
B． 自信心
C． 进取心
D． 应变能力
4、 进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作是（　　）的职责。
A． 总行
B． 分行
C． 支行
D． 网点
5、 下列说法错误的是（　　）。
A． 客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议
B． 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C． 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D． 处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
6、 当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用（　　）营销组织形式。
A． 职能型
B． 产品型
C． 市场型
D． 区域型
7、 在全国范围内的市场上开展业务的银行应当采取（　　）营销组织。
A．职能型   
B．产品型
C．市场型   
D．区域型

8、 （　　），即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。
A．职能型营销组织   
B．市场型营销组织
C．区域型营销组织   
D．产品型营销组织

9、 从（　　）分，银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。
A．岗位   
B．职责   
C．职业   
D．业务

多选题
10、 中国银行业营销人员按业务分，可分为（　　）。
A． 公司业务经理
B． 零售业务经理
C． 资金业务经理
D． 大堂经理
E． 客户经理