11、柜台业务主要操作风险成因包括（　　）。
A．轻视柜台业务内控管理和风险防范
B．规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C．柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D．柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E．客户监管难度大
12、商业银行面临的项目风险主要有（　　）。
A．兼并失败
B．技术研发失败
C．产品研发失败
D．拓展市场份额失败
E．进入新市场失败
13、操作风险涉及的领域广泛，形成原因复杂，其诱因主要可以从内部因素和外部因素两个方面来进行识别。从内部因素来看，包括（　　）引起的操作风险。
A．人员
B．流程
C．经营环境
D．组织结构
E．经营场所安全性
14、以下（　　）属于银行内部流程中的流程无效因素。
A．缺乏必要的流程
B．依赖手工录入
C．设计不完善
D．管理信息不准确
E．项目资金不足
15、 操作风险关键指标包括（　　）。
A． 人员风险指标
B． 流程风险指标
C． 内部风险指标
D． 外部风险指标
E． 系统风险指标
16、 操作风险涉及的领域广泛，形成原因复杂，其诱因主要可以从内部因素和外部因素两个方面来进行识别。从内部因素来看，包括（　　）引起的操作风险。
A． 外部欺诈
B． 流程
C． 系统
D． 组织结构
E． 经营场所安全性
17、 下列属于操作风险的表现形式的是（　　）。
A． 内部欺诈
B． 实物资产损坏
C． 业务中断和系统失灵
D． 客户、产品及业务做法
E． 贷款未收回
判断题
18、在计算操作风险经济资本配置的标准法中，巴塞尔委员会将银行产品线分为金融、交易和销售，零售银行业务等7类。 （　　）

19、关键风险指标应遵循的原则是相关性、可测量性、风险敏感性、有效性。 （　　）

20、操作风险既包括法律风险，又包括声誉风险和战略风险。 （　　）