11、 （　　）是银行由于系统缺陷而引发的操作风险。
A． 百年不遇的龙卷风致使某银行储存的账册严重损毁
B． 某银行由于通讯系统设备老化而发生业务中断
C． 某银行财务制度不完善，会计差错层出
D． 某银行员工用非本行账户进行内幕交易
12、 2005年6月17日，万事达卡国际组织宣布，由于一名黑客侵入“信用卡第三方支付系统”，包括万事达、维萨等机构在内的4000多万张信用卡用户的银行资料被盗取，这种风险属于（　　）引发的风险。
A． 人员因素
B． 系统缺陷
C． 内部流程
D． 外部事件
13、 系统缺陷造成的风险中不包括（　　）。
A． 系统开发的风险
B． 系统安全的风险
C． 系统设计的风险
D． 系统报告的风险
多选题
14、操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括哪几个方面?（　　）
A．数据、信息质量
B．违反系统安全规定
C．系统设计、开发的战略风险
D．系统的稳定性、兼容性、适宜性
E．系统开发／维护成本过高
15、下列哪些活动是商业银行员工知识/技能匮乏的表现，进而有可能引发操作风险?（　　）
A．核心员工流失，致使关键信息缺乏共享
B．工作中意识不到自己缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作
C．对客户交易进行误导
D．意识到自己缺乏必要的知识，但是碍于颜面或其他原因不向管理层提出或者不能声明自己不能胜任这一工作或者不能处理面对的情况
E．意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷
16、 操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括哪几个方面?（　　）
A． 数据/信息质量
B． 违反系统安全规定
C． 系统设计/开发的战略风险
D． 系统的稳定性、兼容性和适宜性
E． 系统开发/维护成本过高
17、 “9•11”事件给很多银行及企业造成了极大的损失，为应对此类事件，商业银行应当注意（　　）。
A． 灾难备份
B． 强制员工休假
C． 审慎选择经营地址
D． 制定应急和连续营业方案
E． 购买保险
判断题
18、操作风险可以分为由人员、系统、流程和内部事件所引发的四类风险。（　　）

19、操作风险主要是由内部人员因素和技术因素造成，因此操作风险的成因源于内部因素，而不是外部因素。 （　　）

20、商业银行之所以承担操作风险是因为它可以为商业银行带来额外收益。 （　　）