11、操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括（　　）。
A．由内而外、自上而下和从已知到未知
B．由表及里、自下而上和从已知到未知
C．由内而外、自下而上和从已知到未知
D．由表及里、自上而下和从已知到未知
多选题
12、下列属于可缓释的操作风险的是（　　）。
A．火灾
B．抢劫
C．高管欺诈
D．改变市场定位
E．交易差错
13、商业银行风险管理涉及大量的数据，下列各项属于外部数据的是（　　）。
A．国内市场行情数据
B．外部评级数据
C．外部损失数据
D．行业统计分析数据
E．客户在本行的信用记录
14、操作风险评估遵循的原则主要包括（　　）。
A． 由表及里
B． 自上而下
C． 自下而上
D． 从已知到未知
E． 从简单到复杂
15、目前对操作风险进行评估的要素主要包括（　　）。
A．内部操作风险损失数据
B．外部数据
C．商业银行业务环境
D．内部控制因素
E．贷款人信用记录
16、通常操作风险与内部控制自我评估的方法有（　　）。
A．流程分析法
B．情景模拟法
C．引导会议法
D．德尔菲法
E．问卷调查法
17、操作风险关键指标包括（　）。

A．人员风险指标 
B．流程风险指标
C．内部风险指标
D．外部风险指标
E．系统风险指标
18、公司治理是现代商业银行稳健经营的核心，完善的公司治理结构是商业银行有效防范和控制操作风险的前提。良好的公司治理目标是（　　）。
A．明确董事会和董事、监事会和监事、高级管理层及其人员在组织管理中的责任
B．完善议事和决策机构，建立议事规则和决策程序
C．建立外部监事制度
D．建立独立董事制度
E．发挥公众参与的积极作用
判断题
19、量化风险评估的主要方法有自我评估法、损失分布法和风险地图法等。 （　　）

20、在风险表中，颜色越深表明风险越严重，0表示风险恶化，1表示风险好转。 （　　）