单选题
1、在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（　　）。
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
2、在自我评估法中，下列操作风险与内部控制评估的工作流程各阶段，按照先后顺序排序结果是（　）。
①全员风险识别与报告；②控制活动识别与评估；③制订与实施控制优化方案；
④报告自我评估工作与日常监控；⑤作业流程分析和风险识别与评估。{Page}

3、 （　　）是通过调查问卷、系统性的检查或公开讨论的方式，评估银行内部是否符合操作风险管理政策，找出内部操作风险管理的优势和不足。
A． 关键指标法
B． 自我评估法
C． 内部评估法
D． 系统分析法
4、商业银行外部数据主要源于手工输入的数据、政府或上级部门的文件和（　）。{Page}

5、 （　　）是目前操作风险识别与评估的主要方法中运用广泛、成熟的。
A． 自我评估法
B． 损失事件数据方法
C． 流程图
D． 情景分析
6、 根据我国银监会制定的《商业银行风险监管核心指标》，其中，操作风险损失率的计算公式为（　　）。
A． 操作风险损失率一操作风险损失当期发生额/前一期净利息收入与非利息收入之和的平均值
B． 操作风险损失率=操作风险损失当期发生额/前三期净利息收入与非利息收人之和的平均值
C． 操作风险损失率=操作风险损失当期发生额/前一期净利息收入与非利息收入之和
D． 操作风险损失率=操作风险损失当期发生额/前三期净利息收入与非利息收入之和
7、 下列属于操作风险外部风险指标的是（　　）。
A． 从业年限
B． 系统数量
C． 反洗钱警报
D． 系统故障时间
8、操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括（　）。

A．由内而外、自上而下和从已知到未知 
B．由表及里、自下而上和从已知到未知
C．南内而外、自下而上和从已知到未知 
D．由表及里、自上而下和从已知到未知
9、下列属于操作风险外部风险指标的是（　）。

A．从业年限 
B．系统数量
C．反洗钱警报数占比 
D．系统故障时间
10、 世界上个资产证券化产品是（　　）。
A． 转手转付证券
B． 资产支付证券
C． 知识产权证券
D． 住房抵押贷款证券