单选题
1、 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（　　）。
A． 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B． 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C． 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D． 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
2、建立（　　）数据库是对操作风险进行定量分析的基础。{Page}


3、操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为（　）。

A．下级的业务种类少，相对简单容易识别，因此需从易到难、自下而上地评估
B．自下而上的原则符合下级向上级汇报的规范
C．操作风险往往发生于商业银行的基层机构和经营管理流程的基础环节
D．上级的问题通常包含在下级出现的问题中
4、操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括（　）。{Page}

5、（　）数据应包含实际损失金额数据、发生损失事件的业务范围信息、损失事件的起因和情况、其他有助于评估其他银行损失事件相关性的信息。{Page}

6、每位员工依据本岗位工作职责以及体系文件、场所文件，识别本岗位各项工作环节中的风险点及对应的控制措施，初步评估风险程度和控制措施，并提出控制优化的建议。这一步骤的工作属于操作风险与内部控制评估工作流程的（　）阶段。{Page}

7、 银行必须对外部数据配合采用（　　），求出严重风险事件下的风险暴露。
A． 事后检验
B． 敏感分析
C． 情景分析
D． 压力测试
8、（　　）应当是客观已发生的操作风险的损失数据，而非预期的损失数据。
A．外部相关损失数据
B．内部操作风险损失数据
C．情景分析
D．信息系统　　=^_^= 考试大¤在线¤考试中心=^_^=
9、操作风险与内部控制自我评估常用的方法不包括（　）{Page}

10、 操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括（　　）
A．由内而外、自上而下和从已知到未知
B．由表及里、自下而上和从已知到未知
C．由内而外、自下而上和从已知到未知
D．由表及里、自上而下和从已知到未知