11、下列各项中,不属于失职违规情形的是（　　）。
A．对客户进行误导
B．从事超越授权交易
C．恶意毁损
D．支配超出权限资金额度
12、商业银行不能正常为客户提供服务属于（　　）风险。
A．不完善内部程序
B．系统缺陷
C．人员因素
D．外部事件
多选题
13、个人信贷业务是国内个人业务的主要组成部分，也是商业银行竞相发展的零售银行业务。该项业务中，产生操作风险的原因包括（　　）。
A．客户监管难度大
B．缺乏风险意识或风险防范经验不足
C．内控制度不完善、业务流程有漏洞
D．业务管理分散，缺乏统筹管理
E．个人信用体系不健全
14、个人信贷业务可以基本划分为哪几类?（　　）
A．个人住宅抵押贷款
B．个人零售贷款
C．循环零售贷款
D．个人消费贷款
E．个人助学贷款
15、商业银行为了完善操作风险的评估与控制，需要具备哪些基本条件?（　　）
A．完善的公司治理结构
B．健全的内部控制体系
C．普及合规管理文化
D．集中式的、可灵活扩充的业务信息系统
E．强大的研发实力
16、商业银行为了完善操作风险的评估与控制，需要具备的基本条件有（　）。

A．完善的公司治理结构
B．健全的内部控制体系
C．普及合规管理文化
D．集中式的、可灵活扩充的业务信息系统
E．强大的研发实力
17、法人信贷业务的流程环节包括（　　）。
A．信贷审查
B．信贷审批
C．贷款发放
D．贷后管理
E．信贷复核
18、健全有效的内部控制应该是不同要素、不同环节组成的有机体。从环节方面看，商业银行的内部控制必须包括下列哪些要素?（　　）
A．决策
B．建设与管理
C．执行与操作
D．监督与评价
E．改进
判断题
19、完善的内部控制体系是商业银行有效防范和控制操作风险的前提。 （　　）

20、商业银行个人信贷产品可以划分为个人住宅抵押贷款、个人零售贷款和个人信用贷款。（　　）