11、 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践的是（　　）。
A． 强化声誉风险管理培训
B． 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C． 确保及时处理投诉和批评
D． 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E． 制定危机管理规划
12、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（　）。

A．提高发言人的沟通能力
B．提高解决问题的能力
C．危机现场处理
D．制定战略性的危机沟通机制
E．模拟训练和演习
13、下列可能给某商业银行带来声誉风险的有（　　）。
A．关于银行高比例不良资产的媒体报道
B．银行对长期合作且信用良好的贷款客户大幅削减信贷额度
C．银行呆账收回率大幅减小
D．银行工作人员服务态度恶劣
E．银行不能按时完成客户的兑现要求
14、商业银行引发声誉风险的不利反映包括（　　）。
A．客户的不满
B．出现挤兑现象
C．引发公共抗议活动
D．出现流动性危机
E．给商业银行创造新的价值
15、下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有 （　　）。
A．能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
B．能够确保产品和服务的溢价水平
C．能够减少进入新市场的阻碍
D．能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E．能够完全避免风险事件和未来损失
16、国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的操作实践是 （　　）。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．从投诉和批评中积累早期预警经验
E．尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
17、下列可能给某商业银行带来声誉风险的有（　　）。
A．关于银行高比例不良资产的媒体报道
B．银行对长期合作且信用良好的贷款客户大幅削减信贷额度
C．市场流传次贷危机使得银行蒙受巨额亏损的消息
D．银行工作人员长期对待客户态度粗暴
E．银行向风险承受能力低的客户推荐高风险的理财产品
判断题
18、营业场所属于预先做出风险评估的事件。 （　　）

19、商业银行声誉风险管理的核心在于有效管理信用、市场、操作、流动性等风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。（　　）

20、董事会处在声誉风险管理的线，应当随时了解各类利益持有者所关心的问题，并且正确预测其对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。（　　）