11、下列关于声誉风险说法错误的是（　　）。
A．声誉风险的损害有时甚至是致命的损害
B．社会责任感与声誉风险无关
C．声誉风险应按照声誉风险因素的影响程度和紧迫性来排序
D．具有建设性的声誉危机处理方法是“化敌为友”
多选题
12、以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容?（　　）
A.明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的声誉风险管理流程及政策
C .深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．有明确记载的危机处理或决策流程
E．建设学习型组织

13、声誉危机管理规划的主要内容包括（　　）。
A．制定战略性的危机沟通机制
B．危机现场处理
C．危机处理过程中的持续沟通
D．管理危机过程中的信息交流
E．模拟训练和演习
14、商业银行声誉危机管理的主要内容包括（　　）。
A．制定战略性的危机沟通机制
B．危机处理过程中的持续沟通
C．管理危机过程中的信息交流
D．危机现场处理
E．提高发言人的沟通技能
15、以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容?（　　）
A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的声誉风险管理政策和流程
C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．有明确记载的危机处理/决策流程
E．建设学习型组织
16、关于建立良好的声誉风险管理体系应该重点强调的内容，下列说法正确的是（　　）。
A．培养开放、互信、互助的机构文化
B．建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C．有明确记载的危机处理／决策流程
D．明确商业银行的战略愿景和价值理念
E．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
17、下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有（　）。{Page}

18、国内银行界普遍认为声誉风险管理的办法是（　　）。{Page}


判断题
19、声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划 不会给商业银行创造附加值。 、 （　　）

20、 商业银行声誉风险管理的核心在f有效管理信用、市场、操作、流动性等风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。 （　　）