11、以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（　　）。
A．要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B．如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
C．确保及时处理投诉和批评　　Ψ考试大>在线Ψ考试中心Ψ
D．与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E．通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
12、下列可能给某商业银行带来声誉风险的有（　　）。{Page}


13、关于良好的声誉风险管理体系的作用，下列说法正确的是（　　）。
A．能够增进和投资者的关系
B．能够限度地减少诉讼威胁和监管要求
C．维护客户和供应商的忠诚度　　＆＆
D．能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E．减少进入新市场的阻碍
14、下列属于声誉风险管理流程的是（　　）。
A．风险识别
B．风险评估
C．监测和报告
D．内部审计
E．应急方案
15、在声誉风险评估中，商业银行通常需要做出预先评估的风险事件包括（　　）。
A．市场对商业银行的盈利预期
B．商业银行影响客户或公众的政策性变化
C．商业银行改革/重组的成本/收益
D．监管机构责令整改的不利信息/事件
E．市场利率短期内剧烈波动
16、国内银行界普遍认为声誉风险管理的办法是：（　　）
A．推行全面风险管理理念
B．改善公司治理
C．预先做好危机防范准备
D．确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理
E．加强对声誉风险的量化分析
判断题
17、高级管理层处在声誉风险管理的线，应当随时了解各类利益持有者所关心的问题，并且正确预测其对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。（　　）{Page}


18、增强社会责任感是提高声誉、降低风险的“药”。（　　）{Page}


19、作为声誉危机的现场发言人需要具有法律背景。（　　）{Page}


20、普遍认为声誉风险管理的方法是推行全面风险管理理念，风险管理部门加强做好防范危机的准备。 （　　）