11、商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列哪一项属于商业银行面临的技术风险（　　）
A． 我国金融业开放之后，行业竞争更加激烈
B． 银行的信息系统安全性存在风险
C． 银行缺乏独特的品牌形象
D． 银行产品开发失败。
多选题
12、下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的操作实践？ （　　）
A． 增加对客户/公众的透明度
B． 将银行的社会责任感和经营目标结合起来
C． 保持与媒体的良好接触
D． 制定危机管理规划
E． 采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评。
13、 下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有（　　）。
A． 建立强大的、报考的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警
B． 利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户
C． 明确商业银行的战略愿景和价值理念
D． 建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
E． 深入理解不同利益持有者对自身的期望值
14、 以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容?（　　）
A． 明确商业银行的战略愿景和价值理念
B． 有明确记载的声誉风险管理流程及政策
C． 深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D． 有明确记载的危机处理/决策流程
E． 建设学习型组织
15、 下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有（　　）。
A． 能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
B． 能够确保产品和服务的溢价水平
C． 能够减少进人新市场的阻碍
D． 能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E． 能够完全避免风险事件和未来损失
16、 声誉危机管理规划的主要内容包括（　　）。
A． 制定战略性的危机沟通机制
B． 危机现场处理
C． 危机处理过程中的持续沟通
D． 管理危机过程中的信息交流
E． 模拟训练和演习
17、 （　　）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的操作实践。
A． 制定危机管理规划
B． 从投诉和批评中积累早期预警经验
C． 确保及时处理投诉和批评
D． 增加对客户/公众的透明度
E． 管理危机过程中的信息交流
18、清晰的声誉风险管理流程包括（　）。{Page}

19、清晰的声誉风险管理流程包括（　）。

A．声誉风险识别
B．外部审计
C．声誉风险评估
D．监测和报告
E．内部审计
判断题
20、 银行通常将声誉风险看作是对市场价值的威胁。（　　） {Page}
A．对
B．错