11、 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（　　）。
A． 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
B． 主动为客户解答
C． 将客户移交理财业务人员
D． 拒绝客户的提问
12、 下列关于客户信息收集的说法，错误的是（　　）。
A． 为了得到更加真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
B． 客户在填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
C． 个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
D． 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得
13、 商业银行下列做法，不正确的是（　　）。
A． 销售不能独立测算的理财计划
B． 设置理财计划的期限和销售起点金额
C． 对理财计划的资金成本与收益进行独立测算
D． 提供非保证收益理财计划预期收益率的测算数据
14、 在处理客户关系时，银行个人理财业务人员正确的做法是（　　）。
A． 在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户
B． 在次拜访客户时一定要达到销售产品的目的
C． 在拜访客户之前收集并分析客户资料
D． 在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户
15、 商业银行下列做法正确的是（　　）。
A． 将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售
B． 将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售
C． 无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率
D． 将结构性储蓄产品中的基础资产与衍生交易部分相分离
个人理财多选题
16、 银行代理理财产品销售的基本原则有（　　）。
A．适用性原则   
B．合法性原则
C．银行利益化原则   
D．客观性原则
E．客户利益化原则

17、理财产品销售管理的内容包括(　　)。
A．商业银行应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力，评估客户是否适合购买所推介的产品，将评估意见告知客户双方签字
B．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品时，但客户坚持要求购买的，商业银行应尊重客户意愿，无须列明商业银行的意见
C．商业银行应主动向未进行过衍生金融产品交易的客户推荐销售此类产品
D．商业银行应向有意购买产品的客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本常识
E．商业银行应用通俗易懂的语言说明相关产品的投资风险，配以必要的示例，说明有利的投资情形

18、 银行代理理财产品销售的基本原则有（　　）。
A． 适用性原则
B． 合法性原则
C． 银行利益化原则
D． 客观性原则
E． 客户利益化原则
个人理财判断题
19、商业银行在销售理财计划时，可将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本银行储蓄存款进行搭配销售。    (    )
20、商业银行要将理财业务人员与一般的业务咨询人员区分，按照防止误导客户和不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。    (    )