11、下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有（　　）。
A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
12、个人理财产品开发管理，应注意的重点有（　　）。
A．商业银行研发新的投资产品，应当制定产品开发审批程序与规范
B．进行新的产品开发前，应当就产品开发的背景、可行性等进行分析，并报董事会或高级管理层批准
C．商业银行根据理财业务发展需要研发的新投资产品的介绍和宣传材料，应当按照内部管理有关规定经相关部门审核批准
D．新产品的开发应当编制产品开发报告，并经各相关部门审核签字
E．商业银行应当建立新产品风险的跟踪评估制度，在新产品推出后，对新产品的风险状况进行定期评估
13、近年来，一些银行通过多种手段来推广个人理财业务，这些手段包括（　　）。
A．自助设备
B．网上银行
C．手机银行
D．网点理财区建设
E．以上选项都正确
14、关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是（　　）。
A．影响客户理财业务需求的因素很多，实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层
B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性
C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)
D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等
E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向
15、适合的理财产品应在适合的营业网点由适合的销售人员销售给适合的客户，这是理则产品的销售原则，这里的“适合”具体是指（　　）。
A．适合的营业网点是指具有合格的销售人员，并具有销售理财产品软硬件条件的营业网点
B．适合的理财产品仅包括银行自主开发的理财产品，不包括银行代理销售的理财产品
C．适合的客户是指接受投资风险评级测评后，其风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级相匹配的潜在投资客户
D．适合的销售人员则是指具有从业资格和上岗资格的业务人员
E．以上说法都正确
16、根据审慎性原则的要求，商业银行在开展个人理财业务向客户销售有关产品时，应该（　　）{Page}

17、了解客户包含的内容有（　）。{Page}

个人理财判断题
18、商业银行应对理财顾问服务和综合理财服务制定相同的管理规章制度。 （　　）
19、理财业务的出发点是客户需求。（　　） {Page}
A．正确
B．错误

20、理财产品的风险评估可以采用定性、定量两种方法进行。（　　）{Page}
A．正确
B．错误