11、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（　　）。
A．将客户移交理财业务人员
B．主动为客户解答
C．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
D．拒绝客户的提问

个人理财多选题
12、（　　）明显违反了从业人员职业操守中监管规避的准则。
A．从业人员热情地为客户提供理财咨询方案，包括向客户提供规避监管的意见
B．从业人员基于内幕消息向亲戚朋友提供理财建议，利用所在机构的资源提供便利
C．从业人员明确告知客户提供虚假材料触犯了法律，建议客户可以经由第三人代其申请，以规避法律约束。
D．对某客户为规避监管而办理的业务，不按内部流程进行必要的汇报
E．为达成交易，从业人员让客户重新提交真实信息，以便顺利提交审核
13、下列机构的工作人员适用银行业从业人员职业操守准则的为（　　）。
A．信托公司
B．邮政储蓄银行
C．基金管理公司
D．花旗银行
E．汽车金融公司
14、 下列属于国际经济合作与发展组织于1980年制定的个人隐私保护的八项基本准则的是（　　）。
A． 信息收集限制原则
B． 数据质量原则
C． 负责任原则
D． 使用限制原则
E． 安全保护原则
15、 根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当了解客户的（　　）。
A． 财务状况
B． 风险承受能力
C． 资金用途
D． 业务单据
E． 账户是否会被第三方控制使用
16、个人理财投资者教育的教育对象是（　　）。
A．银行个人理财客户
B．潜在银行个人理财客户
C．潜在银行投资者
D．商业银行
E．中国银行业协会
17、某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪些方面违反职业操守的有关规定（　　）。
A．诚实信用
B．风险提示
C．守法合规
D．礼貌服务
E．勤勉尽职
18、 下列选项属于银行业从业人员的六条从业基本准则的是（　　）。
A． 诚实信用、守法合规
B． 信息保密、熟知业务
C． 专业胜任、勤勉尽职
D． 保护隐私、公平竞争
E． 熟知业务、坚守岗位
19、 某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并l：3头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（　　） 原则。
A．互相监督
B．礼貌服务
C．风险提示
D．诚实信用
E．保护商业秘密与客户隐私

20、银行业从业人员面对客户时，应遵循信息披露的原则，以下符合信息披露的行为有（　　）。
A．销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．银行职员以明确足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
E．销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的披露