11、 根据西方国家银行发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本职工作，从而为银行稳健经营打下良好的制度是（　　）。
A． 外部监管制度
B． 分业经营制度
C． 从业人员定期培训制度
D． 从业人员资格认证制度
12、 对同事在工作中违反纪律、内部规章制度的行为应当予以提示，并根据情况向（　　）报告。
A． 所在机构、监管部门、工会、行业自律组织
B． 行业自律组织、监管部门、工会
C． 所在机构、行业自律组织、监管部门、司法机关
D． 所在机构、司法机关、监管部门
13、 我国《银行业从业人员职业操守》于（　　）起正式通过并实施。
A． 1995年3月
B． 2000年8月
C． 2003年4月
D． 2007年2月
14、 银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员（　　）。
A． 应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B． 不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C． 应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D． 应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
15、 银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法（　　）。
A． 维护了客户关系，值得表扬
B． 发展了银行业务
C． 表现了对客户的诚实信用
D． 违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
16、 在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是（　　）。
A． 替客户着想
B． 诚实守信
C． 适当引导客户
D． 尊重客户
17、 《银行业从业人员职业操守》由（　　）负责解释。
A． 各银行党委
B． 中国银行业监督管理委员会
C． 中国银行业协会
D． 中国人民银行
18、 银行业从业人员的下列行为中，不符合“岗位职责”有关规定的是（　　）。
A． 当有急事需要处理时，将规定自己保管的钥匙交与其他工作人员暂时代为保管
B． 未经内部职责调整或批准，不为其他岗位人员代为履行职责
C． 不打听与自身工作无关的信息
D． 未经内部职责调整或批准，不将本人工作委托他人代为履行
个人理财多选题
19、 中国银行业协会制订了《银行业从业人员职业操守》，对银行业从业人员的职业操守进行了系统、完整的规范。其中，从业基本准则包括以下内容（　　）。
A． 诚实信用
B． 专业胜任
C． 保护商业秘密和隐私
D． 公平竞争
E． 守法合规
20、 银行业从业人员的下列做法，正确的是（　　）。
A． 对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B． 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C． 热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D． 为客户信息保密
E． 对风险性理财产品的收益率作出承诺