1．商谈中勿犯的大忌
(1)打断别人的话。
(2)抓住对方过失，攻击对方。
(3)大吼大叫地压制对方。
(4)说话太多。该说的话，
(5)讽刺对方。
(6)过于急躁。
2．学会当好听众
在商谈过程中，要尽量让客户讲话，自己转化为一名听众，且必须有这样的心理准备。中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这种事要尽量避免，宁可巧妙地附和对方的谈话。
怎样做到有效地倾听呢?
(1)要专心致志地倾听。
(2)要有鉴别地听。
(3)不要轻易打断对方，因为那就是让他“闭嘴”。
(4)不要抢着说话。
(5)不要使自己陷入争论。
(6)要主动地向对方进行反馈。
(7)不要带着偏见去听别人的谈话。
(8)没听清楚对方的话时，可以有礼貌地提问。
(9)听别人谈话时，不要做其他事情和显出不耐烦的样子。
(10)用正面的谈话来支持正面的倾听。
(11)为了让对方顺利地讲下去，也可以提出适当的问题。
3．适当让步的技巧
(1)一步到位，呈现大将风度。这是一种在商谈的最后阶段一步到位，让出全部可让之利的方法。
(2)分步退让，适可而止。
(3)随机应变的退让。
4．妙用非正式沟通渠道
所谓非正式沟通就是不在办公室桌面上正式商谈，利用交朋友的方式进行沟通。这是市场开发中经常用到的一种方法。
(1)选择非正式的商谈对象。
(2)选择非正式的商谈时间。
(3)选择非正式的商谈场合。
(4)选择非正式的商谈方式。
5．面对僵局的商谈技巧
(1)主动跨出一步。
(2)变换一下商谈话题。
(3)改变商谈时间表，推迟双方无法达到共识的议题。
(4)主动给对方一个“下台阶”的机会。
(5)请一位能影响对方商谈代表的人出面协调。
(6)将商谈重点由互相较劲的局面，改变为能共同解决一些问题的合作态度。
6．妙答难题的技巧
(1)回答问题前，给自己一些思考时间。
(2)在弄清对方提问的目的和动机以前，不应随便答复。
(3)有些问题只需作局部的答复。
(4)有些问题可以答非所问。
(5)有时可采取推卸责任的方法。
(6)对有些复杂问题往往采用安慰式来答复。
(7)有人打岔，就姑且让他打扰一下。
(8)商谈中答复的艺术在于知道该说什么和不该说什么，而并非回答正确就是最好的答复。
7．做到言必行，行必果
在公关商谈中，客户经理必须恪守说话前后一致、严守信用的准则。要做到言必行,行必果，必须做到两点：
(1)切忌信口开河。
(2)一诺千金，切忌食言。
