2010年初级经济师工商管理预习辅导质量管理(5)

　　质量管理体系

　　体系概念和理论基础

　　1.概念与作用：

　　质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

　　能够提供持续改进的框架，已增加顾客和其他方面满意的机会;向组织及顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

　　2.理论基础：

　　(1)理论说明----帮助增强顾客满意，从而给组织带来最大收益。

　　(2)质量管理体系要求与产品要求。质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用于所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。

　　(3)质量管理体系方法—8步

　　(4)最高管理者在质量管理体系作用---9个

　　(5)质量管理体系文件---5个价值，7种类型

　　(6)质量管理体系评价----审核、评审、自我评定

　　(7)持续改进----8步

　　(8)统计技术的作用

　　(9)与其他体系的关注点

　　(10)与优秀模式之间的关系