【例1·多选题】消费者收集信息的商业来源主要有( )
A.亲戚朋友
B.广告
C.展销会
D.消费者组织
E.推销会
[答案]BCE
3.评估备选方案
了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。
【例1·多选题】在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑( )
A.产品的属性
B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分
D.购后的满意程度
E.信息的来源
[答案]ABC
4.做出购买决策
在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：
(1)他人的态度;
(2)购买风险;
(3)意外的出现。
5.购后行为
购后行为可分为两部分：
(1)购后的满意程度;
(2)购后行动。
①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。
②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
【例1·单选题】(2006年)消费者的购买决策过程是从( )开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估备选方案
[答案]B
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