11.（ ）的假设是，顾客在购买时是消极和被动的，如果听凭自然的话，他们通常不会足量购买。
A.产品观念
B.生产观念
C.营销观念
D.推销观念
12.以销定产型经营思想的出发点是 （ ）。
A.工厂
B.产品
C.市场
D.利润
13.市场营销管理在实质上是 （ ）。
A.内部营销
B.关系营销
C.战略管理
D.需求管理
14.企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（ ）。
A.关系营销
B.内部营销
C.整合营销
D.社会责任营销
