参考答案
一、单项选择题
1
[答案]：D
[解析]：产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类。
2
[答案]：B
[解析]：支持核心利益的各种具体形式是有形产品。
3
[答案]：A
[解析]：选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。
4
[答案]：B
[解析]：产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。
5
[答案]：D
[解析]：题干中体现了服务的易逝性。
6
[答案]：C
[解析]：题干所述体现了服务的同步性特征。
7
[答案]：B
[解析]：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。
8
[答案]：C
[解析]：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
9
[答案]：C
[解析]：本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
10
[答案]：A
[解析]：选项BCD属于职能质量。
11
[答案]：C
[解析]：本题考查产品组合的长度。产品组合的长度是指企业所有产品线中的产品项目的总和。本题中产品总长度为3×4=12。
12
[答案]：B
[解析]：本题考查产品层次。核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。
二、多项选择题
1
[答案]：BCDE
[解析]：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。
2
[答案]：ACDE
[解析]：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。
3
[答案]：BCDE
[解析]：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。
4
[答案]：ABCE
[解析]：本题考查有形产品的具体形式。
5
[答案]：ACD
[解析]：产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。
6
[答案]：AE
[解析]：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。
7
[答案]：AE
[解析]：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
