第二十二章 产品和服务策略
一、单项选择题
1. 产品依据购买者的（）可分为消费品和工业品两大类。
A.类别
B.性质
C.应用方向
D.购买动机和用途
2. 支持核心利益的各种具体形式是（）。
A.核心利益
B.有形产品
C.期望产品
D.潜在产品
3. （）即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。
A.选购品
B.便利品
C.特殊品
D.非寻常品
4. 产品线策略的主要内容是产品线的（）。
A.深度决策
B.长度决策
C.广度决策
D.宽度决策
5. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的（）。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性
6. 当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的（）。
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
7. 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的（）。
A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度
8. 服务企业的（）是指企业对其服务人员的培训和管理。
A.交互营销
B.外部营销
C.内部营销
D.全面营销
9. 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）。
A.内部营销
B.外部营销
C.交互营销
D.全员营销
10. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（）。
A.汽车是否修好了
B.有关安全信息的提醒
C.接待人员的热情及时
D.等待维修时的从容安逸
11. 某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是（）。
A.3
B.4
C.12
D.7
12. 现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是（）。
A.有形产品
B.核心利益
C.附加产品
D.新产品
